Jufanika, Rio Iqbal (2020) Pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas, dan harga terhadap kepuasan pelanggan serta dampakya pada keputusan pelanggan hotel salam asri kudus. Sarjana thesis, UMK.
Preview |
Text (Halaman Depan)
HAL JUDUL.pdf - Published Version Download (611kB) | Preview |
Preview |
Text (Bab 1)
BAB 1.pdf - Published Version Download (331kB) | Preview |
Text (Bab 2)
BAB II.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (428kB) | Request a copy |
|
Text (Bab 3)
BAB III.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (728kB) | Request a copy |
|
Text (Bab 4)
BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (862kB) | Request a copy |
|
Text (Bab 5)
BAB V.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (240kB) | Request a copy |
|
Preview |
Text (Daftar Pustaka)
DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (516kB) | Preview |
Text (Lampiran)
LAMPIRAN.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy |
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas, dan harga terhadap kepuasan pelanggan serta dampakya pada keputusan pelanggan Hotel Salam Asri Kudus.Dalam penelitian ini menggunakan tiga variabel bebas, yaitu kualitas pelayanan, fasilitas, dan harga serta dua variabel terikat, yaitu kepuasanpelanggandankeputusanpelanggan. Penelitian ini dilakukan dengan metode deskriptif kuantitatifpadaHotel Salam Asri dan dianalisis dengan regresi, dengan tahapan meregresi pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas, dan harga terhadap kepuasan pelanggan serta dampakya pada keputusan pelanggan Hotel Salam Asri Kudus. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, fasilitas, dan hargaterbukti memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan serta dampakya pada keputusan pelanggan Hotel Salam Asri Kudus. Fasilitas memiliki pengaruh paling dominan terhadap kepuasan pelanggan serta dampakya pada keputusan pelanggan Hotel Salam Asri Kudus.Perusahaan diharapkanmempertahankanfasilitas yang adadanmeperhatikanfasilitas yang perludiperbaikisehinggadapatmeningkataknkepuasanpelanggandanberdampakpadakeputusanpelanggan.
Item Type: | Skripsi/ Thesis (Sarjana) |
---|---|
Dosen Pembimbing: | Dr. Mokhamad Arwani, S. E., M. M. Indah Dwi Prasetyaningrum, S. E., M. M. |
Kata Kunci: | Kualitas Pelayanan, Fasilitas,Harga, Kepuasan Pelanggan, Keputusan Pelanggan. |
Subjects: | Ilmu-ilmu Sosial > Teori Ekonomi > Ekonomi sebagai ilmu. Hubunugan dengan subjek lain Ilmu-ilmu Sosial > Keuangan |
Depositing User: | Mr Firman Al Mubaroq |
Date Deposited: | 09 Mar 2021 02:37 |
Last Modified: | 09 Mar 2021 02:37 |
URI: | http://eprints.umk.ac.id/id/eprint/13396 |
Actions (login required)
View Item |