ADRIYANI, SRI (2020) Pengaruh kepercayaan dan pengalaman terhadap loyalitas dengan kepuasan sebagai variabel intervening (studi kasus pada pelanggan hotel bintang 2 di kota pati). Sarjana thesis, UMK.

Preview	Text (Hal Judul) Hal Judul.pdf - Published Version Download (495kB) | Preview
Preview	Text (BAB I) BAB I.pdf - Published Version Download (49kB) | Preview
	Text (BAB II) BAB II.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (197kB) | Request a copy
	Text (BAB III) BAB III.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (49kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (318kB) | Request a copy
	Text (BAB V) BAB V.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (24kB) | Request a copy
Preview	Text (Daftar Pustaka) Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (249kB) | Preview
	Text (Lampiran) Lampiran.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (558kB) | Request a copy

Abstrak

Penelitian ini bertujuan menanalisis Kepercayaan dan Pengalaman terhadap Loyalitas dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus pada Pelanggan Hotel Bintang 2 di Kota Pati). Metode yang digunakan adalah descriptive survey. Sumber data menggunakan data primer dan sekunder. Sampel diambil sebanyak 120 responden. Uji instrument menggunakan uji validitas dan reliabilitas. Analisis Data data menggunakan SEM AMOS. Berdasarkan hasil analisis bahwa secara langsung disimpulkan bahwa ada pengaruh positif signifikan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan. Ada pengaruh positif signifikan pengalaman terhadap kepuasan pelanggan. Ada pengaruh positif signifikan kepercayaan terhadap loyalitas. Ada pengaruh positif signifikan pengalaman terhadap loyalitas pelanggan. Secara tidak langsung memiliki pengaruh yang lebih tinggi jika dibandingkan pengaruh langsungnya sehingga disimpulkan bahwa kepuasan mampu menjadi variabel mediasi (penghubung) antara kepercayaan terhadap loyalitas maupun variabel pengalaman terhadap loyalitas.

Item Type:	Skripsi/ Thesis (Sarjana)
Dosen Pembimbing:	Dosen Pembimbing 1 Dr. Mokhamad Arwani, Se, Mm Dosen Pembimbing 2 Indah Dwi Prasetyaningrum, Se, Mm
Kata Kunci:	kepercayaan, pengalaman, loyalitas dan kepuasan.
Subjects:	Ilmu-ilmu Sosial > Keuangan > Manajemen keuangan. Keuangan bisnis. Keuangan perusahaan
Program Studi:	Fakultas Ekonomi > Manajemen (S1)
Depositing User:	Mr Firman Al Mubaroq
Date Deposited:	22 Jun 2021 20:01
Last Modified:	22 Jun 2021 20:01
URI:	http://eprints.umk.ac.id/id/eprint/14206

Actions (login required)

View Item