RAHMAWATI, MAULINA (2020) Pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas, harga terhadap kepuasan pelanggan dan dampaknya pada loyalitas pelanggan di hotel @hom kudus. Sarjana thesis, UMK.
Preview |
Text (Hal. Judul)
HAL JUDUL.pdf - Published Version Download (568kB) | Preview |
Preview |
Text (BAB I)
BAB I.pdf - Published Version Download (301kB) | Preview |
Text (BAB II)
BAB II.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (356kB) | Request a copy |
|
Text (BAB III)
BAB III.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (383kB) | Request a copy |
|
Text (BAB IV)
BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy |
|
Text (BAB V)
BAB V.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (122kB) | Request a copy |
|
Preview |
Text (Daftar Pustaka)
DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (202kB) | Preview |
Text (Lampiran)
LAMPIRAN.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy |
|
Text (Artikel)
ARTIKEL ILMIAH.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (669kB) | Request a copy |
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas dan harga terhadap kepuasan pelanggan dan dampaknya pada loyalitas pelanggan pada Hotel @HOM Kudus.Dalam penelitian ini menggunakan tiga variabel eksogen, yaitu kualitas pelayanan, tata fasilitas dan harga serta dua variabel endogen, yaitu kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah metode kuesioner dan dokumentasi. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari 125 responden dengan teknik purposive sampling. Dalam penelitian ini analisis data yang digunakan program (SEM) Structual Equatuion Modeling yang di operasikan melalui program AMOS. Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan, fasilitas dan harga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan kepuasan pelanggan.
Item Type: | Skripsi/ Thesis (Sarjana) |
---|---|
Dosen Pembimbing: | 1. Dr. Drs. Ag. Sunarno H, SH. S.Pd. MM. 2. Dina Lusianti, SE. MM. AAK. |
Kata Kunci: | kualitas pelayanan, fasilitas, harga, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan. |
Subjects: | Ilmu-ilmu Sosial > Perdagangan. Perniagaan > Manajemen kantor |
Program Studi: | Fakultas Ekonomi > Manajemen (S1) |
Depositing User: | Mr Firman Al Mubaroq |
Date Deposited: | 25 Jun 2021 21:20 |
Last Modified: | 25 Jun 2021 21:20 |
URI: | http://eprints.umk.ac.id/id/eprint/14313 |
Actions (login required)
View Item |