Ambarsari, Septya (2021) Pengaruh e-trust dan pengalaman konsumen terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen pada marketplace shopee (studi kasus pada mahasiswa Fakultas ekonomi dan bisnis universitas muria kudus). Sarjana thesis, UMK.

Preview	Text (Hal Judul) HAL JUDUL.pdf - Accepted Version Download (359kB) | Preview
Preview	Text (Bab 1) BAB I.pdf - Accepted Version Download (445kB) | Preview
	Text (Bab 2) BAB II.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (334kB) | Request a copy
	Text (Bab 3) BAB III.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (449kB) | Request a copy
	Text (Bab 4) BAB IV.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (874kB) | Request a copy
	Text (Bab 5) BAB V.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (41kB) | Request a copy
Preview	Text (Daftar Pustaka) DAFTAR PUSTAKA.pdf - Accepted Version Download (187kB) | Preview
	Text (Lampiran) LAMPIRAN.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstrak

Penelitian ini memiliki tujuan untuk menganalisis pengaruh e-trust dan pengalaman konsumen terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen marketplace shopee dengan studi kasus pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muria Kudus. Penelitian ini menggunakan dua variabel endogen, yaitu kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen, dan dua variabel eksogen, yaitu e-trust dan pengalaman konsumen. Pengumpulan data yang digunakan pada penelitian ini adalah metode kuesioner. Dalam penelitian ini menggunakan sampel yang terdiri dari 170 responden dengan teknik purposive sampling yaitu pengguna aplikasi shopee yang telah melakukan pembelian di aplikasi selama 2 kali dalam kurun waktu 3 bulan terakhir. Analisis data yang digunakan (SEM) Structual Equatuion Modeling yang di operasikan melalui program AMOS. Hasil penelitian menunjukkan e-trust dan pengalaman konsumen memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen, serta e-trust dan pengalaman konsumen memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen.

Item Type:	Skripsi/ Thesis (Sarjana)
Dosen Pembimbing:	Dosen Pembimbing : 1. Dr. Mokhamad. Arwani, SE. MM. 2. Mia Ajeng Alifiana, SE, MBA
Kata Kunci:	e-trust dan pengalaman konsumen, kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen.
Subjects:	Ilmu-ilmu Sosial > Ilmu-ilmu Sosial (Umum) Ilmu-ilmu Sosial > Kondisi dan sejarah sosial. Masalah sosial. Reformasi sosial
Program Studi:	Fakultas Ekonomi > Manajemen (S1)
Depositing User:	Mr Firman Al Mubaroq
Date Deposited:	11 Aug 2021 19:48
Last Modified:	11 Aug 2021 19:48
URI:	http://eprints.umk.ac.id/id/eprint/14716

Actions (login required)

View Item