SETIAWAN, BUDI (2021) pengaruh kualitas pelayanan, citra rumah sakit, dan kepercayaan terhadap loyalitas pasien melalui kepuasan pasien di rs. islam sunan kudus. Sarjana thesis, UMK.

	Text (HAL JUDUL) 1. Halaman Judul.pdf - Published Version Download (816kB)
	Text (BAB 1) 2. BAB I.pdf - Published Version Download (292kB)
	Text (BAB 2) 3. BAB II.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (329kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) 4. BAB III.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (409kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) 5. BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (923kB) | Request a copy
	Text (BAB 5) 6. BAB V.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (154kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 7. Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (209kB)
	Text (LAMPIRAN) 8. Lampiran.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstrak

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, citra rumah sakit, dan kepercayaan terhadap loyalitas pasien melalui kepuasan pasien di RS. Islam Sunan Kudus. Pada penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Populasi pada penelitian ini ialah pasien di RS. Islam Sunan Kudus. Sampel pada penelitian ini sebanyak 140 responden dengan penentuan jumlah sampel menggunakan metode Hair. Pengumpulan data pada penelitian ini yaitu menggunakan kuesioner dengan online kuesioner dengan menyebar kuesioner kepada pasien dan pengunjung yang menggunakan layanan jasa kesehatan di RS. Islam Sunan Kudus\. Teknik analisis data pada penelitian ini adalah menggunakan analisis data SEM melalui program AMOS 24. Hasil pada penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien, citra rumah sakit berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien, kepercayaan berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pasien, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien, citra rumah sakit berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien, kepercayaan berpengaruh negatif dan signifikan terhadap loyalitas pasien, kepuasan pasien berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien.

Item Type:	Skripsi/ Thesis (Sarjana)
Dosen Pembimbing:	PEMBIMBING 1 :Sutono, SE., MM., Ph.D PEMBIMBING 2 :Agung Subono, SE., M.Si
Kata Kunci:	kualitas pelayanan, citra rumah sakit, kepercayaan, loyalitas pasien, kepuasan pasien.
Subjects:	Ilmu-ilmu Sosial > Teori Ekonomi > Ekonomi sebagai ilmu. Hubunugan dengan subjek lain Ilmu-ilmu Sosial > Teori Ekonomi
Program Studi:	Fakultas Ekonomi > Manajemen (S1)
Depositing User:	Mr Firman Al Mubaroq
Date Deposited:	15 Oct 2021 21:31
Last Modified:	15 Oct 2021 21:31
URI:	http://eprints.umk.ac.id/id/eprint/15591

Actions (login required)

View Item