IKHWAAN, NAASHIKHUL (2021) Pengaruh fitur produk, nilai pelanggan dan kualitas pelayanan terhadap minat beli ulang dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi (study kasus pada po. Putra pelita jaya). Sarjana thesis, UMK.

	Text (HAL JUDUL) HAL JUDUL.pdf - Published Version Download (562kB)
	Text (BAB I) BAB I.pdf - Published Version Download (268kB)
	Text (BAB II) BAB II.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (296kB) | Request a copy
	Text (BAB III) BAB III.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (323kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (965kB) | Request a copy
	Text (BAB V) BAB V.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (105kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (184kB)
	Text (LAMPIRAN) LAMPIRA.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (812kB) | Request a copy

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh fitur produk, nilai pelanggan, kualitas pelayanan terhadap minat beli ulang dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi (studi kasus pada PO. Putra Pelita jaya). Penelitian ini menggunakan analisis kuantitatif dan statistik deskriptif dengan menggunakan metode analisis SEM (Structural Equation Model), dengan program AMOS 24.0. Sumber data yang digunakan pada penelitian ini adalah data primer beserta data sekunder. Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah non probability sampling dengan teknik pengambilan sampel secara accidental sampling dengan jumlah sampel sebanyak 115 responden yaitu pada pelanggan bus Putra Pelita Jaya. Hasil penelitian menunjukan bahwa fitur produk dan kualitas pelayanan berpengaruh positif secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Nilai pelanggan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Untuk pengaruh terhadap minat beli ulang, fitur produk dan kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang. sedangkan, nilai pelanggan dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif signifikan terhadap minat beli ulang.

Item Type:	Skripsi/ Thesis (Sarjana)
Dosen Pembimbing:	Pembimbing 1. Drs. H. Masruri, MM Pembimbing 2. Indah Dwi Prasetyaningrum, SE., MM
Kata Kunci:	Fitur Produk, Nilai Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan Dan Minat Beli Ulang
Subjects:	Ilmu-ilmu Sosial > Teori Ekonomi > Ekonomi sebagai ilmu. Hubunugan dengan subjek lain Ilmu-ilmu Sosial > Teori Ekonomi
Program Studi:	Fakultas Ekonomi > Manajemen (S1)
Depositing User:	Mr Firman Al Mubaroq
Date Deposited:	18 Oct 2021 19:54
Last Modified:	18 Oct 2021 19:54
URI:	http://eprints.umk.ac.id/id/eprint/15616

Actions (login required)

View Item