Zuliyani, Fira Rizky (2022) Pengaruh kualitas produk, kualitas layanan dan citra merek terhadap minat beli ulang dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening di restaurant galaxy demak (studi pada konsumen restaurant galaxy demak). Sarjana thesis, Universitas Muria Kudus.

Preview	Text (Halaman Judul) 1 HALAMAN JUDUL.pdf - Published Version Download (967kB) | Preview
Preview	Text (Bab I) 2 BAB I.pdf - Published Version Download (669kB) | Preview
	Text (Bab II) 3 BAB II.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (660kB) | Request a copy
	Text (Bab III) 4 BAB III.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (923kB) | Request a copy
	Text (Bab IV) 5 BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text (Bab V) 6 BAB V.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (351kB) | Request a copy
Preview	Text (Daftar Pustaka) 7 DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (355kB) | Preview
	Text (Lampiran) 8 LAMPIRAN.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstrak

Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, kualitas layanan dan citra merek terhadap minat beli ulang dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Penelitian ini menggunakan dua variabel endogen, yaitu minat beli ulang dan kepuasan pelanggan dan tiga variabel eksogen, yaitu kualitas produk, kualitas layanan dan citra merek. Pengumpulan data yang digunakan pada penelitian ini adalah dengan metode kusioner. Dalam penelitian ini menggunakan sampel yang terdiri dari 160 responden dengan teknik purposive sampling. Analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM) yang dioperasikan melakui program AMOS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang, kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang, citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang, kualitas produk berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang.

Item Type:	Skripsi/ Thesis (Sarjana)
Dosen Pembimbing:	1. Sutono, SE. MM, Ph.D. 2. Agung Subono, SE, M.Si.
Kata Kunci:	Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Citra Merek, Minat Beli Ulang, Kepuasan Pelanggan
Subjects:	Ilmu-ilmu Sosial > Ilmu-ilmu Sosial (Umum) Ilmu-ilmu Sosial > Perdagangan. Perniagaan > Pemasaran. Distribusi produk Ilmu-ilmu Sosial > Perdagangan. Perniagaan > Manajemen personel. Manajemen sumber daya manusia. Manajemen tenaga kerja.
Program Studi:	Fakultas Ekonomi > Manajemen (S1)
Depositing User:	Mr Firman Al Mubaroq
Date Deposited:	08 Apr 2022 21:02
Last Modified:	08 Apr 2022 21:02
URI:	http://eprints.umk.ac.id/id/eprint/16337

Actions (login required)

View Item