FERDANI, FEBRIA WINDY (2022) Analisis kualitas produk, promosi, dan kualitas pelayanan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan yang berdampak pada loyalitas pelanggan pada toko bangunan hidup abadi pati. Sarjana thesis, Universitas Muria Kudus.

Preview	Text (Halaman Judul) HALAMAN JUDUL.pdf - Published Version Download (3MB) | Preview
Preview	Text (Bab I) BAB I.pdf - Published Version Download (577kB) | Preview
	Text (Bab II) BAB II.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (647kB) | Request a copy
	Text (Bab III) BAB III.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (887kB) | Request a copy
	Text (Bab IV) BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text (Bab V) BAB V.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (208kB) | Request a copy
Preview	Text (Daftar Pustaka) DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (619kB) | Preview
	Text (Lampiran) LAMPIRAN.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Kualitas Produk, Promosi, dan Kualitas Pelayanan dalam meningkatkan Kepuasan Pelanggan yang berdampak pada Loyalitas Pelanggan pada Toko Bangunan/Obyek penelitian penelitian ini adalah para pelanggan menjadi pelanggan Toko Bangunan Hidup Abadi Pati yang menjadi objek penelitian, sehingga pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan metode kuesioner, dan hasil penyebaran angket merupakan data primer dan data sekunder terkait gambaran soal objek penelitian yakni produk Toko Bangunan Hidup Abadi Pati, sampel penelitian sebanyak 120 responden. Pengolahan datanya menggunakan komputer program SEM AMOS, yang mana masuk dalam program komputer untuk statistik, alasan yang mendasar adalah agar perolehan hasil semakin lebih valid dalam menganalisis statistik dengan kuesioner dengan validitas dan reliabilitas, serta oleh SEM AMOS VErsi 23.0. Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan maka kesimpulan dalam peneltian ini adalah (1) Ada pengaruh positif signifikan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada Toko Bangunan Hidup Abadi Pati; (2) Ada pengaruh positif signifikan promosi terhadap kepuasan pelanggan pada Toko Bangunan Hidup Abadi Pati ; (3) Ada pengaruh positif signifikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Toko Bangunan Hidup Abadi Pati; (4) Ada pengaruh positif signifikan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan pada Toko Bangunan Hidup Abadi Pati; (5) Ada pengaruh positif signifikan promosi terhadap loyalitas pelanggan pada Toko Bangunan Hidup Abadi Pati; (6) Ada pengaruh positif signifikan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada Toko Bangunan Hidup Abadi Pati; (7) Ada pengaruh positif signifikan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada Toko Bangunan Hidup Abadi Pati.

Item Type:	Skripsi/ Thesis (Sarjana)
Dosen Pembimbing:	I. Dr. Kertati Sumekar, SE, MM II. Iwan Suroso, SE, MM
Kata Kunci:	Kualitas produk, promosi, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan , loyalitas pelanggan
Subjects:	Ilmu-ilmu Sosial > Teori Ekonomi Ilmu-ilmu Sosial > Teori Ekonomi > Nilai. Kegunaan
Program Studi:	Fakultas Ekonomi > Manajemen (S1)
Depositing User:	Mr Firman Al Mubaroq
Date Deposited:	24 Apr 2022 23:56
Last Modified:	24 Apr 2022 23:56
URI:	http://eprints.umk.ac.id/id/eprint/16462

Actions (login required)

View Item