Rancangan perbaikan kualitas layanan pada jasa pengiriman ninja xpress margoyoso dengan menggunakan integrasi model kano dan quality function deployment (qfd)

Thoha, Rachmad Iqbal (2022) Rancangan perbaikan kualitas layanan pada jasa pengiriman ninja xpress margoyoso dengan menggunakan integrasi model kano dan quality function deployment (qfd). Sarjana thesis, Universitas Muria Kudus.

[thumbnail of Halaman Judul]
Preview
Text (Halaman Judul)
Halaman Judul.pdf - Published Version

Download (1MB) | Preview
[thumbnail of BAB 1]
Preview
Text (BAB 1)
BAB I.pdf - Published Version

Download (1MB) | Preview
[thumbnail of BAB 2] Text (BAB 2)
BAB II.pdf - Published Version
Restricted to Registered users only

Download (3MB) | Request a copy
[thumbnail of BAB 3] Text (BAB 3)
BAB III.pdf - Published Version
Restricted to Registered users only

Download (2MB) | Request a copy
[thumbnail of BAB 4] Text (BAB 4)
BAB IV.pdf - Published Version
Restricted to Registered users only

Download (8MB) | Request a copy
[thumbnail of BAB 5] Text (BAB 5)
BAB V.pdf - Published Version
Restricted to Registered users only

Download (537kB) | Request a copy
[thumbnail of Daftar Pustaka]
Preview
Text (Daftar Pustaka)
DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version

Download (937kB) | Preview
[thumbnail of Lampiran] Text (Lampiran)
LAMPIRAN.pdf - Published Version
Restricted to Registered users only

Download (8MB) | Request a copy

Abstrak

Bisnis jasa pengiriman paket banyak sekali bermunculan, semua saling berlomba untuk menarik sebanyak mungkin pelanggan menggunakan jasanya. Permasalah pada Ninja Xpress Margoyoso masih terdapat ketidakpuasan pelanggan atas pelayanan yang diberikan. Berdasarkan masalah tersebut, maka akan dilakukan penelitian menggunakan metode Kano dan quality function deployment (QFD) dengan tujuan untuk meningkatkan kualitas layanan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Metode Kano digunakan untuk mengetahui atribut yang diinginkan pelangkan, sedangkan metode quality functional deployment (QFD) digunakan untuk menentukan atribut yang perlu dikembangkan untuk rancangan perbaikan. Dari 22 atribut layanan terdapat 9 atribut yang menjadi prioritas perbaikan. Selanjutnya, untuk menentukan rancangan perbaikan menggunkan integrasi model Kano dan quality function deployment (QFD) menghasilkan house of quality (HOQ). Dari penyusunan house of quality, nilai weight importance tertinggi menjadi prioritas perbaikan layanan pada jasa pengiriman Ninja Xpress Margoyoso. Hasil penelitian terdapat 5 atribut perbaikan diantaranya pembuatan SOP ketat untuk pegawai, pelatihan sikap perilaku pegawai, meningkatkan kebersihan area parkir dan kantor, evaluasi tiap bulan kepada pegawai, dan penambahan pegawai untuk percepatan pengiriman.

Item Type: Skripsi/ Thesis (Sarjana)
Dosen Pembimbing: Dosen Pembimbing : 1.Rangga Primadasa, ST., MT. Dosen Pembimbing : 2.Sugoro Bhakti Sutono, ST., MT.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan Jasa, Kano, quality functional deployment (QFD), house of quality (HOQ).
Subjects: Teknologi > Konstruksi bangunan
Teknologi > T1 Teknologi (Umum) > Teknik industri. Teknik manajemen
Program Studi: Fakultas Teknik > S1 Teknik Industri
Depositing User: Mr Firman Al Mubaroq
Date Deposited: 25 Dec 2022 20:31
Last Modified: 25 Dec 2022 20:31
URI: http://eprints.umk.ac.id/id/eprint/17535

Actions (login required)

View Item View Item