Wulandari, Retno (2023) Pengaruh persepsi nilai pelanggan, kepercayaan pelanggan, dan sikap konsumen terhadap loyalitas melalui kepuasan pelanggan (studi kasus pada pelanggan toko rajawali cellular kudus). Sarjana thesis, universitas muria kudus.

Preview	Text (Hal.Judul) HAL JUDUL.pdf - Published Version Download (781kB) | Preview
Preview	Text (Bab I) BAB I.pdf - Published Version Download (352kB) | Preview
	Text (Bab II) BAB II.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (408kB) | Request a copy
	Text (Bab III) BAB III.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (498kB) | Request a copy
	Text (Bab IV) BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text (Bab V) BAB V.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (207kB) | Request a copy
Preview	Text (Daftar Pustaka) DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (433kB) | Preview
	Text (Lampiran) LAMPIRAN.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstrak

ABSTRAKSI Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi nilai pelanggan, kepercayaan pelanggan, dan sikap konsumen terhadap loyalitas melalui kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kuantitatif. Jumlah populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan gerai Rajawali Cellular Kudus yang tidak diketahui secara pasti jumlahnya serta sampel yang digunakan sebanyak 130 responden. Dari hasil penelitian diperoleh kesimpulan sebagai berikut: (1) Persepsi Nilai Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan; (2) Kepercayaan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan; (3) Sikap Konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan; (4) Persepsi Nilai Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan; (5) Kepercayaan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan; (6) Sikap Konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan; (7) Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan; (8) Kepuasan pelanggan tidak dapat memediasi persepsi nilai pelanggan dan loyalitas pelanggan.; (9) Kepuasan pelanggan dapat memediasi kepercayaan pelanggan dan loyalitas pelanggan.; serta (10) Kepuasan pelanggan tidak dapat memediasi sikap konsumen dan loyalitas pelanggan.

Item Type:	Skripsi/ Thesis (Sarjana)
Dosen Pembimbing:	Dosen Pembimbing 1 :Dr.Dwi Soegiarto,SE.,MM Dosen Pembimbing 2 :Mira Meilia Marka, S.E., M.M.
Kata Kunci:	persepsi nilai pelanggan, kepercayaan pelanggan, sikap konsumen, loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan
Subjects:	Ilmu-ilmu Sosial > Perdagangan. Perniagaan > Periklanan Ilmu-ilmu Sosial > Ilmu-ilmu Sosial (Umum) Ilmu-ilmu Sosial > Perdagangan. Perniagaan Ilmu-ilmu Sosial > Perdagangan. Perniagaan > Pemasaran. Distribusi produk
Program Studi:	Fakultas Ekonomi > Manajemen (S1)
Depositing User:	Mr Firman Al Mubaroq
Date Deposited:	02 Aug 2023 22:04
Last Modified:	22 Aug 2023 19:16
URI:	http://eprints.umk.ac.id/id/eprint/19032

Actions (login required)

View Item