Pengaruh Kepuasan Konsumen, Harga, Promosi Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Merek Pengguna Kartu Indosat Mentari Di Desa Papringan Kudus

Ali Kotib, Muchamad (2013) Pengaruh Kepuasan Konsumen, Harga, Promosi Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Merek Pengguna Kartu Indosat Mentari Di Desa Papringan Kudus. Skripsi Sarjana thesis, UNIVERSITAS MURIA KUDUS.

[img]
Tinjau ulang
PDF (Halaman Judul) - Accepted Version
Download (95Kb) | Tinjau ulang
    [img] PDF (BAB I) - Accepted Version
    Restricted to Hanya untuk pengguna terdaftar

    Download (50Kb) | Request a copy
      [img] PDF (BAB II) - Accepted Version
      Restricted to Hanya untuk pengguna terdaftar

      Download (118Kb) | Request a copy
        [img] PDF (BAB III) - Accepted Version
        Restricted to Hanya untuk pengguna terdaftar

        Download (78Kb) | Request a copy
          [img] PDF (BAB IV) - Accepted Version
          Restricted to Hanya untuk pengguna terdaftar

          Download (215Kb) | Request a copy
            [img] PDF (BAB V) - Accepted Version
            Restricted to Hanya untuk pengguna terdaftar

            Download (39Kb) | Request a copy
              [img]
              Tinjau ulang
              PDF (Daftar Pustaka) - Accepted Version
              Download (44Kb) | Tinjau ulang
                [img] PDF (Lampiran) - Accepted Version
                Restricted to Hanya untuk pengguna terdaftar

                Download (79Kb) | Request a copy

                  Abstrak

                  Di era persaingan yang semakin ketat ini, banyak faktor yang dapat mempengaruhi loyalitas konsumen, antara lain dengan memperhatikan kepuasan konsumen, kualitas jasa layanan terhadap konsumen, citra produk maupun perusahaan, dan kecilnya rintangan untuk berpindah. Kepuasan konsumen yang dipengaruhi oleh ketanggapan, jaminan, empati, dan keandalan merupakan faktor utama yang mempengaruhi loyalitas konsumen. Loyalitas konsumen sangat dipengaruhi oleh manfaat inti dari produk, produk dasar, produk yang dapat memenuhi harapan konsumen, produk yang ditingkatkan, produk potensial, dan minat konsumen sendiri sendiri terhadap produk tersebut. Berdasarkan hal tersebut maka perumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimanakah pengaruh kepuasan konsumen, harga, promosi, kualitas layanan secara parsial terhadap loyalitas merek pengguna kartu Indosat Mentari di Desa Papringan Kudus baik secara parsial maupun berganda? Sedangkan tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kepuasan konsumen, harga, promosi, kualitas layanan berpengaruh secara berganda terhadap loyalitas merek pengguna kartu Indosat Mentari di Desa Papringan Kudus. Variabel independen dalam penelitian ini adalah kepuasan konsumen, harga, promosi, kualitas layanan.Variabel dependen dalam penelitian ini adalah loyalitas merek. Jenis dan sumber datanya meliputi data primer dan sekunder, sampelnya sebanyak 98 responden, dengan menggunakan teknik non probability sampling. pengumpulan datanya menggunakan kuesioner dan metode pendukung, pengolahan datanya meliputi : coding, editing, tabulating, dan proses memasukkan data ke komputer. Uji instrumen meliputi uji validitas dan reliabilitas. Analisis datanya dengan menggunakan analisis regresi berganda, uji hipotesis meliputi uji t dan uji F, kemudian dilanjut dengan koefisien determinasi. Pengaruh variabel kepuasan konsumen, harga, promosi, dan kualitas layanan terhadap loyalitas merek produk pengguna dengan menggunakan Analisis Regresi dengan uji t (parsial) dan uji F (simultan) diperoleh kesimpulan sebagai berikut : 1. Ada pengaruh yang signifikan antara variabel kepuasan konsumen, harga, promosi, dan kualitas layanan terhadap loyalitas merek pengguna kartu indosat mentari di Desa Papringan Kudus secara parsial yang didasarkan pada hasil pengujian diperoleh variabel kepuasan konsumen nilai thitung sebesar 2,960, harga nilai thitung sebesar 3,020, promosi nilai thitung sebesar 2,849 dan kualitas layanan merek nilai thitung sebesar 3,075 dari keempat variabel tersebut memiliki nilai thitung > dari nilai ttabel sebesar 1,662, dan tingkat signifikan di bawah 0,05, namun demikian masih terdapat keluhan dari konsumen terutama terkait dengan kepuasan konsumen produk pengguna kartu indosat mentari yang terus mengalami kenaikan setiap adanya produk baru, selain itu juga masalah garansi yang dirasakan terlalu pendek hanya 1 (satu) tahun. 2. Secara berganda keempat variabel independen yaitu: kepuasan konsumen, harga, promosi, dan kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas merek pengguna kartu indosat mentari di Desa Papringan Kudus yang didasarkan pada nilai Fhitung sebesar 177,048 > Ftabel sebesar 2,470 dan memiliki nilai signifikan di bawah 0,05, sedangkan kontribusi keempat variabel tersebut terhadap loyalitas merek memberikan kontribusi sebesar 87,9%, namun secara keseluruhan penilaian konsumen terhadap kepuasan konsumen, harga, kualitas dan kualitas layanan dirasakan sudah baik.

                  Tipe dokumen: Skripsi (Skripsi Sarjana)
                  Additional Information: Pembimbing I : Drs. H. Taufik, Ms, Mm Pembimbing II : Drs. H. Chanafi Ibrahim, Mm
                  Uncontrolled Keywords: kepuasan konsumen, harga, promosi, kualitas layanan, loyalitas, kartu indosat
                  Subjects: Ilmu-ilmu Sosial > Industri. Pemanfaatan lahan. Perburuhan > Manajemen. Manajemen industri
                  Divisions: Fakultas Ekonomi > Manajemen (S1)
                  Depositing User: asih winarti
                  Tanggal Deposit: 11 Feb 2014 11:55
                  Last Modified: 11 Feb 2014 11:55
                  URI: http://eprints.umk.ac.id/id/eprint/1948

                  Actions (login required)

                  View Item