Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Hubungan, Nilai Nasabah Terhadap Ekuitas Merek. (Studi Kasus Pada Nasabah Pt. Bank Cimb Niaga Tbk. Cabang Kudus)

Jefri Pambudi , Moh. (2013) Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Hubungan, Nilai Nasabah Terhadap Ekuitas Merek. (Studi Kasus Pada Nasabah Pt. Bank Cimb Niaga Tbk. Cabang Kudus). Skripsi Sarjana thesis, UNIVERSITAS MURIA KUDUS.

[img]
Tinjau ulang
PDF (Halaman Judul) - Accepted Version
Download (306kB) | Tinjau ulang
[img] PDF (bab 1) - Accepted Version
Restricted to Hanya untuk pengguna terdaftar

Download (153kB) | Request a copy
[img] PDF (Bab 2) - Accepted Version
Restricted to Hanya untuk pengguna terdaftar

Download (318kB) | Request a copy
[img] PDF (Bab 3) - Accepted Version
Restricted to Hanya untuk pengguna terdaftar

Download (206kB) | Request a copy
[img] PDF (Bab 4) - Accepted Version
Restricted to Hanya untuk pengguna terdaftar

Download (620kB) | Request a copy
[img] PDF (Bab 5) - Accepted Version
Restricted to Hanya untuk pengguna terdaftar

Download (100kB) | Request a copy
[img]
Tinjau ulang
PDF (Daftar Pustaka) - Accepted Version
Download (97kB) | Tinjau ulang
[img] PDF (Lampiran) - Accepted Version
Restricted to Hanya untuk pengguna terdaftar

Download (1MB) | Request a copy

Abstrak

Ekuitas merek akan dapat dicapai apabila perusahaan memiliki kualitas layanan yang baik dan tetap menjaga kualitas hubungan serta nilai nasabah nilai yang tinggi di mata nasabah apabila mampu memberikan kualitas, manfaat dan pengorbanan yang seminimal mungkin. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, kualitas hubungan dan nilai nasabah terhadap ekuitas merek secara parsial maupun berganda. Populasi penelitian ini adalah seluruh nasabah PT. bank CIMB Niaga Tbk. Kudus yang berjumlah 3544. Pada penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling dengan kriteria nasabah yang berumur minimal 21 tahun. Sampel yang diambil dihitung menggunakan rumus slovin, jumlah yang diambil sebagian sampel adalah 97 responden. Hasil uji regresi sederhana Y= 2,074 + 0,236 X1 + 0,244 X2 + 0,419 X3 Uji hipotesis 1 menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap ekuitas merek sebesar 0,236 dengan signifikasi dibawah 0,05. Uji hipotesis 2 menunjukkan bahwa kualitas hubungan berpengaruh positif dan signifikan terhadap ekuitas merek sebesar 0,244 dengan signifikasi dibawah 0,05. Uji hipotesis 3 menunjukkan bahwa nilai nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap ekuitas merek sebesar 0,419 dengan signifikasi dibawah 0,05. Uji hipotesis 4 menunjukkan bahwa kualitas layanan, kualitas hubungan dan nilai nasabah bersama-sama berpengaruh terhadap ekuitas merek dengan perbandingan F hitung > F tabel (69,560 > 2,70) dengan signifikasi dibawah 0,05. Kualitas layanan, kualitas hubungan, nilai nasabah merupakan faktor penting yang mempengaruhi ekuitas merek bank CIMB Niaga Tbk Kudus. Hasil penelitian ini mempunyai implikasi terhadap layanan jasa dan merek perusahaan.

Tipe dokumen: Skripsi (Skripsi Sarjana)
Additional Information: Pembimbing I : Fitri Nugraheni, SE,MM Pembimbing II : Dian Wismar’ein, SE,MM
Uncontrolled Keywords: service quality, relationship quality, customer value, brand equity.
Subjects: Ilmu-ilmu Sosial > Industri. Pemanfaatan lahan. Perburuhan > Manajemen. Manajemen industri
Divisions: Fakultas Ekonomi > Manajemen (S1)
Depositing User: asih winarti
Tanggal Deposit: 12 Feb 2014 03:35
Last Modified: 12 Feb 2014 03:35
URI: http://eprints.umk.ac.id/id/eprint/1961

Actions (login required)

View Item View Item