Sis Panji , Mochamad (2013) Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Harga, Switching Cost, Dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Seluler Gsm Simpati Telkomsel Pada Mahasiswa Universitas Muria Kudus. Update Test thesis, UNIVERSITAS MURIA KUDUS.

Preview	PDF (Halaman Judul) Hal_Judul.pdf - Accepted Version Download (73kB)
	PDF (BAB I) BAB_I.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (53kB) | Request a copy
	PDF (BAB II) BAB_II.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (200kB) | Request a copy
	PDF (BAB III) BAB_III.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (113kB) | Request a copy
	PDF (BAB IV) BAB_IV.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (165kB) | Request a copy
	PDF (BAB V) BAB_V.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (47kB) | Request a copy
Preview	PDF (Daftar Pustaka) Daftar_Pustaka.pdf - Accepted Version Download (45kB)
	PDF (Lampiran) Lampiran.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (74kB) | Request a copy

Abstrak

Teknologi komunikasi saat ini tidak hanya menjadi kebutuhan masyarakat umum tetapi juga menjadi ladang bisnis yang prospektif. Loyalitas pelanggan merupakan suatu ukuran keterikatan konsumen terhadap sebuah merek. Ukuran ini mampu memberikan gambaran tentang mungkin tidaknya pelanggan beralih ke produk yang lain. Banyak faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan, misalnya kualitas produk, kualitas pelayanan, harga, switching cost, dan kepercayaan terhadap merek. Mengetahui akan pentingnya loyalitas pelanggan, maka menarik peneliti untuk meneliti apa saja yang menyebabkan pelanggan tetap setia pada produk kartu kartu seluler Simpati. Berdasarkan latar belakang di atas, maka rumusan masalah dalam penelitian ini adalah apakah ada pengaruh Kualitas produk, Kualitas Pelayanan, Harga, Switching Cost, dan Kepercayaan Merek terhadap Loyalitas Pelanggan kartu seluler GSM Simpati Telkomsel di kalangan Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus baik secara parsial maupun berganda. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh Kualitas produk, Kualitas Pelayanan, Harga, Switching Cost, dan Kepercayaan Merek terhadap Loyalitas Pelanggan kartu seluler GSM Simpati Telkomsel di kalangan Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus baik secara secara parsial maupun berganda. Variabel dependen dalam penelitian ini adalah loyalitas pelanggan. Variabel independen dalam penelitian ini terdiri dari kualitas produk, kualitas pelayanan, harga, produk, switching cost, kepercayaan merek. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa yang aktif (semester genap) adalah 1.456 mahasiswa. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 94 responden. Jenis dan sumber data menggunakan data primer, dan data sekunder. Metode pengumpulan datanya menggunakan (kuesioner) angket. Metode pengolahan datanya menggunakan editing, coding, scoring, dan tabulating. Metode analisis datanya menggunakan analisis kuantitatif meliputi analisis regresi berganda, uji parsial (uji t test), uj berganda (uji F), adjusted r square. Hasil analisis dengan menggunakan Analisis Regresi dengan uji t test (parsial) dan uji F test (berganda) diperoleh kesimpulan sebagai berikut : 1. Ada pengaruh yang signifikan antara variabel kualitas produk, kualitas pelayanan, harga produk, switching cost dan kepercayaan pada merek terhadap loyalitas pelanggan kartu seluler GSM Simpati Telkomsel pada Mahasiswa Universitas Muria Kudus secara parsial yang didasarkan pada hasil pengujian diperoleh variabel kualitas produk nilai thitung sebesar 2,373, kualitas pelayanan nilai thitung sebesar 2,563, harga produk nilai thitung sebesar 2,292, switching cost nilai thitung sebesar 2,339 dan kepercayaan pada merek nilai thitung sebesar 4,105 dari kelima variabel tersebut memiliki nilai thitung > dari nilai ttabel sebesar 1,987, dan tingkat signifikan di bawah 0,05. 2. Secara berganda kelima variabel independen yaitu: kualitas produk, kualitas pelayanan, harga produk, switching cost dan kepercayaan pada merek berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan kartu seluler GSM Simpati Telkomsel pada Mahasiswa Universitas Muria Kudus yang didasarkan pada nilai Fhitung sebesar 237,081 > Ftabel sebesar 2,318 dan memiliki nilai signifikan di bawah 0,05, sedangkan kontribusi kelima variabel tersebut terhadap loyalitas pelanggan memberikan kontribusi sebesar 92,7%, namun secara keseluruhan penilaian konsumen terhadap kualitas produk, kualitas pelayanan, harga produk, switching cost dan kepercayaan pada merek dirasakan sudah baik.

Item Type:	Skripsi/ Thesis (Update Test)
Dosen Pembimbing:	Pembimbing I : Dr. Kertati Sumekar, SE, MM Pembimbing II : Ratna Yulia Wijayanti, SE, MM
Kata Kunci:	kualitas produk, pelayanan, harga switching cost, kepercayaan merek, kartu seluler
Subjects:	Ilmu-ilmu Sosial > Industri. Pemanfaatan lahan. Perburuhan > Manajemen. Manajemen industri Ilmu-ilmu Sosial > Perdagangan. Perniagaan > Manajemen personel. Manajemen sumber daya manusia. Manajemen tenaga kerja.
Program Studi:	Fakultas Ekonomi > Manajemen (S1)
Depositing User:	asih winarti
Date Deposited:	15 Feb 2014 02:42
Last Modified:	15 Feb 2014 02:42
URI:	http://eprints.umk.ac.id/id/eprint/2031

Actions (login required)

View Item