PENGARUH KUALITAS AUDIT, PERGANTIAN AUDITOR, PENGALAMAN BAGIAN AKUNTANSI DAN KUALITAS PELAYANAN JASA AUDIT TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KLIEN

Fitriyani, - (2013) PENGARUH KUALITAS AUDIT, PERGANTIAN AUDITOR, PENGALAMAN BAGIAN AKUNTANSI DAN KUALITAS PELAYANAN JASA AUDIT TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KLIEN. Tugas Akhir Diploma thesis, Fakultas Ekonomi.

[img]
Tinjau ulang
PDF (Halaman Sampul) - Accepted Version
Download (88Kb) | Tinjau ulang
    [img] PDF (Bab 1) - Accepted Version
    Restricted to Hanya untuk pengguna terdaftar

    Download (31Kb)
      [img] PDF (Bab 2) - Accepted Version
      Restricted to Hanya untuk pengguna terdaftar

      Download (162Kb)
        [img] PDF (Bab 3) - Accepted Version
        Restricted to Hanya untuk pengguna terdaftar

        Download (220Kb)
          [img] PDF (Bab 4) - Accepted Version
          Restricted to Hanya untuk pengguna terdaftar

          Download (1326Kb)
            [img] PDF (Bab 5) - Accepted Version
            Restricted to Hanya untuk pengguna terdaftar

            Download (18Kb)
              [img]
              Tinjau ulang
              PDF (Daftar Pustaka) - Accepted Version
              Download (17Kb) | Tinjau ulang
                [img] PDF (Lampiran) - Accepted Version
                Restricted to Hanya untuk pengguna terdaftar

                Download (841Kb)

                  Abstrak

                  Besarnya permintaan jasa audit berimplikasi pada persaingan Kantor Akuntan Publik (KAP) yang semakin ketat. Untuk mencapai keunggulan bersaing, selain dengan cara meningkatkan kualitas audit, KAP harus memperhatikan kepuasan yang akan diterima klien. Upaya memberikan kepuasan klien secara maksimal dapat dicapai bila KAP memahami faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan klien. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji secara empiris pengaruh kualitas audit, pergantian auditor, pengalaman bagian akuntansi, dan kualitas pelayanan jasa audit terhadap kepuasan klien, serta pengaruh kepuasan klien terhadap loyalitas klien.Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitas audit, pergantian auditor, pengalaman bagian akuntansi, kualitas pelayanan jasa audit sebagai konstruk eksogen dan kepuasan klien, loyalitas klien sebagai konstruk endogen. Sampel penelitian ini adalah 145 responden yang merupakan karyawan bagian akuntansi, karyawan bagian keuangan dan internal auditor dari perusahaan di Kudus yang menjadi klien KAP. Teknik analisis yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM) dengan program AMOS V.20. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas audit berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan klien dengan nilai Critical Ratio 2,59 dan probability 0,010. Pergantian auditor tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan klien nilai Critical Ratio 0,025 dan probability 0,803. Pengalaman bagian akuntansi tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan klien dengan nilai Critical Ratio 0,661 dan probability 0,509. Kualitas pelayanan jasa berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan klien dengan nilai Critical Ratio 6,089 dan probability 0,000. Kepuasan klien berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas klien dengan nilai Critical Ratio 20,614 dan probability 0,000. Terdapat beberapa keterbatasan dalam penelitian ini yaitu: nilai factor loading untuk indikator keterlibatan komite audit, pengalaman bekerja sebagai auditor, dan jenis industri yang pernah diaudit sangat kecil yang membuat indikator ini tidak valid. Hal ini dikarenakan semua perusahaan responden tidak memiliki komite audit dan responden tidak memiliki pengalaman sebagai auditor. Sehingga untuk penelitian selanjutnya diharapkan untuk mengganti indikator tersebut jika sampel yang digunakan diperkirakan tidak memiliki pengalaman sebagai auditor. Kata kunci: Kepuasan dan loyalitas, kualitas audit, pergantian auditor, pengalaman bagian akuntansi, dan kualitas pelayanan jasa audit.

                  Tipe dokumen: Skripsi (Tugas Akhir Diploma)
                  Additional Information: NAma : Dra. Hj. Ponny Harsanti, M.Si, Akt
                  Uncontrolled Keywords: akuntansi
                  Subjects: Ilmu-ilmu Sosial > Perdagangan. Perniagaan > Akuntansi. Perbukuan.
                  Divisions: Fakultas Ekonomi > Akuntansi (D3)
                  Depositing User: Mr Firman Al Mubaroq
                  Tanggal Deposit: 17 Feb 2014 09:04
                  Last Modified: 17 Feb 2014 09:04
                  URI: http://eprints.umk.ac.id/id/eprint/2067

                  Actions (login required)

                  View Item