PENGARUH KUALITAS AUDIT, PERGANTIAN AUDITOR, PENGALAMAN BAGIAN AKUNTANSI DAN KUALITAS PELAYANAN JASA AUDIT TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KLIEN

Fitriyani, - (2013) PENGARUH KUALITAS AUDIT, PERGANTIAN AUDITOR, PENGALAMAN BAGIAN AKUNTANSI DAN KUALITAS PELAYANAN JASA AUDIT TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KLIEN. ["eprint_fieldopt_thesis_type_phd" not defined] thesis, Fakultas Ekonomi.

[thumbnail of Halaman Sampul]
Preview
PDF (Halaman Sampul)
HALAMAN_JUDUL.pdf - Accepted Version

Download (90kB)
[thumbnail of Bab 1] PDF (Bab 1)
BAB_1.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (32kB)
[thumbnail of Bab 2] PDF (Bab 2)
BAB_II.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (166kB)
[thumbnail of Bab 3] PDF (Bab 3)
BAB_III.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (225kB)
[thumbnail of Bab 4] PDF (Bab 4)
BAB_IV.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (1MB)
[thumbnail of Bab 5] PDF (Bab 5)
BAB_V.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (18kB)
[thumbnail of Daftar Pustaka]
Preview
PDF (Daftar Pustaka)
DAFTAR_PUSTAKA.pdf - Accepted Version

Download (17kB)
[thumbnail of Lampiran] PDF (Lampiran)
LAMPIRAN.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (861kB)

Abstrak

Besarnya permintaan jasa audit berimplikasi pada persaingan Kantor Akuntan Publik (KAP) yang semakin ketat. Untuk mencapai keunggulan bersaing, selain dengan cara meningkatkan kualitas audit, KAP harus memperhatikan kepuasan yang akan diterima klien. Upaya memberikan kepuasan klien secara maksimal dapat dicapai bila KAP memahami faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan klien. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji secara empiris pengaruh kualitas audit, pergantian auditor, pengalaman bagian akuntansi, dan kualitas pelayanan jasa audit terhadap kepuasan klien, serta pengaruh kepuasan klien terhadap loyalitas klien.Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitas audit, pergantian auditor, pengalaman bagian akuntansi, kualitas pelayanan jasa audit sebagai konstruk eksogen dan kepuasan klien, loyalitas klien sebagai konstruk endogen. Sampel penelitian ini adalah 145 responden yang merupakan karyawan bagian akuntansi, karyawan bagian keuangan dan internal auditor dari perusahaan di Kudus yang menjadi klien KAP. Teknik analisis yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM) dengan program AMOS V.20. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas audit berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan klien dengan nilai Critical Ratio 2,59 dan probability 0,010. Pergantian auditor tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan klien nilai Critical Ratio 0,025 dan probability 0,803. Pengalaman bagian akuntansi tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan klien dengan nilai Critical Ratio 0,661 dan probability 0,509. Kualitas pelayanan jasa berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan klien dengan nilai Critical Ratio 6,089 dan probability 0,000. Kepuasan klien berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas klien dengan nilai Critical Ratio 20,614 dan probability 0,000. Terdapat beberapa keterbatasan dalam penelitian ini yaitu: nilai factor loading untuk indikator keterlibatan komite audit, pengalaman bekerja sebagai auditor, dan jenis industri yang pernah diaudit sangat kecil yang membuat indikator ini tidak valid. Hal ini dikarenakan semua perusahaan responden tidak memiliki komite audit dan responden tidak memiliki pengalaman sebagai auditor. Sehingga untuk penelitian selanjutnya diharapkan untuk mengganti indikator tersebut jika sampel yang digunakan diperkirakan tidak memiliki pengalaman sebagai auditor. Kata kunci: Kepuasan dan loyalitas, kualitas audit, pergantian auditor, pengalaman bagian akuntansi, dan kualitas pelayanan jasa audit.

Item Type: Skripsi/ Thesis (["eprint_fieldopt_thesis_type_phd" not defined])
Dosen Pembimbing: NAma : Dra. Hj. Ponny Harsanti, M.Si, Akt
Kata Kunci: akuntansi
Subjects: Ilmu-ilmu Sosial > Perdagangan. Perniagaan > Akuntansi. Perbukuan.
Program Studi: Fakultas Ekonomi > Akuntansi (D3)
Depositing User: Mr Firman Al Mubaroq
Date Deposited: 17 Feb 2014 02:04
Last Modified: 17 Feb 2014 02:04
URI: http://eprints.umk.ac.id/id/eprint/2067

Actions (login required)

View Item View Item