Melawati, Anis (2023) Pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening pada pengguna aplikasi grab di kabupaten kudus. Sarjana thesis, Universitas Muria Kudus.

Preview	Text (HALAMAN JUDUL) Hal Judul.pdf - Published Version Download (975kB) | Preview
Preview	Text (BAB 1) BAB I.pdf - Published Version Download (827kB) | Preview
	Text (BAB 2) BAB II.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (695kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) BAB III.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (793kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text (BAB 5) BAB V.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (532kB) | Request a copy
Preview	Text (DAFTAR PUSTAKA) Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (753kB) | Preview
	Text (LAMPIRAN) Lampiran.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variable intervening pada pengguna aplikasi Grab di Kabupaten Kudus. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Populasi pada penelitian ini adalah pengguna aplikasi Grab di Kabupaten Kudus. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 120 responden. Pengumpulan data penelitian ini menggunakan kuesioner. Analisis data yang digunakan adalah Srtucrural Equation Model (SEM) dengan menggunakan bantuan program AMOS 24. Hasil penelitian ini adalah promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening, dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening.

Item Type:	Skripsi/ Thesis (Sarjana)
Dosen Pembimbing:	Dosen Pembimbing I: Nurul Rizka Arumsari, S.E., M.M Dosen Pembimbing II: Keke Tamara Fahira, S.E., M.M
Kata Kunci:	Promosi, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan
Subjects:	Ilmu-ilmu Sosial > Teori Ekonomi Ilmu-ilmu Sosial > Industri. Pemanfaatan lahan. Perburuhan Ilmu-ilmu Sosial > Industri. Pemanfaatan lahan. Perburuhan > Manajemen. Manajemen industri
Program Studi:	Fakultas Ekonomi > Manajemen (S1)
Depositing User:	Mr Firman Al Mubaroq
Date Deposited:	07 May 2024 00:27
Last Modified:	07 May 2024 00:27
URI:	http://eprints.umk.ac.id/id/eprint/21166

Actions (login required)

View Item