Rizal Maulana, Ahmad (2023) Pengaruh kepercayaan, kualitas produk Dan kualitas layanan terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan nasabah Pada pt. Bank mandiri cabang kalinyamatan jepara sebagai variabel mediasi. Sarjana thesis, Universitas Muria Kudus.

Preview	Text (HAL JUDUL) Hal Judul.pdf - Published Version Download (461kB) | Preview
Preview	Text (BAB 1) BAB I.pdf - Published Version Download (142kB) | Preview
	Text (BAB 2) BAB II.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (282kB)
	Text (BAB 3) BAB III.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (212kB)
	Text (BAB 4) BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text (BAB 5) BAB V.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (64kB)
Preview	Text (DAFTAR PUSTAKA) Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (121kB) | Preview
	Text (LAMPIRAN) Lampiran.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (2MB)

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kepercayaan, Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Nasabah pada PT. Bank Mandiri Cabang Kalinyamatan Jepara Sebagai Variabel Mediasi. Penelitian memiliki sampel sebanyak 140 responden. Pengumpulan data menggunakan kuesioner. Uji Instrumen data menggunakan uji validitas dan reliabilitas. Metode dan teknik analisis data menggunakan SEM (Structural Equation Model) yang dioperasikan melalui program AMOS. Temuan lapangan menyatakan bahwa Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, Kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah.Kualitas layanan berpangaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, Kepuasan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah

Item Type:	Skripsi/ Thesis (Sarjana)
Dosen Pembimbing:	Dr. Drs. AG. Sunarno H, SH, S.Pd, MM, selaku pembimbing I Iwan Suroso, SE, MM, CFP, selaku pembimbing II
Kata Kunci:	Kepercayaan, kualitas prduk, kualitas layanan, kepuasan nasabah, loyalitas nasabah.
Subjects:	Ilmu-ilmu Sosial > Teori Ekonomi Ilmu-ilmu Sosial > Industri. Pemanfaatan lahan. Perburuhan Ilmu-ilmu Sosial > Industri. Pemanfaatan lahan. Perburuhan > Manajemen. Manajemen industri
Program Studi:	Fakultas Ekonomi > Manajemen (S1)
Depositing User:	Mr Firman Al Mubaroq
Date Deposited:	07 May 2024 23:38
Last Modified:	07 May 2024 23:38
URI:	http://eprints.umk.ac.id/id/eprint/21186

Actions (login required)

View Item