ASHIDDIQI, MOH. NABIL (2024) Pengaruh kualitas pelayanan dan Promosi terhadap loyalitas pelanggan Dengan kepuasan pelanggan sebagai Variabel intervening Studi pada coffee shop di kabupaten Kudus. Sarjana thesis, UNIVERSITAS MURIA KUDUS.
|
Preview |
Text (Halaman Judul)
Halaman Judul.pdf - Published Version Download | Baca Disini |
|
Preview |
Text (Bab 1)
Bab 1 TA.pdf - Published Version Download | Baca Disini |
![[thumbnail of Bab 2]](http://eprints.umk.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
|
Text (Bab 2)
Bab 2 TA.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download |
|
|
Text (Bab 3)
Bab 3 TA.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download |
|
|
Text (Bab 4)
Bab 4 TA.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download |
|
|
Text (Bab 5)
Bab 5 TA.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download |
|
|
Text (Bab 6)
Bab 6 TA.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download |
|
Preview |
Text (Daftar Pustaka)
Daftar Pustaka TA.pdf - Published Version Download | Baca Disini |
|
|
Text (Halaman Judul)
Halaman Judul.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download |
Abstrak
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagi variabel intervening. Data penelitian ini menggunakan data primer berupa kuesioner. Metode penentuan sampel menggunakan purposive sampling dan diperoleh sampel sebanyak 110 responden. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah structural equation model. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa kualitas pelayanan dan promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan kualitas pelayanan dan promosi tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
| Item Type: | Skripsi/ Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Dosen Pembimbing: | Dosen Pembimbing: 1.Dr. Kertati Sumekar, S.E., M.M., Dosen Pembimbing: 2.Sutono, S.E., M.M., Ph.D., |
| Kata Kunci: | kualitas pelayanan, promosi, kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan |
| Subjects: | Ilmu-ilmu Sosial > Teori Ekonomi Ilmu-ilmu Sosial > Industri. Pemanfaatan lahan. Perburuhan |
| Program Studi: | Fakultas Ekonomi > Magister Manajemen (S2) |
| Depositing User: | Mr Firman Al Mubaroq |
| Date Deposited: | 06 Feb 2025 00:39 |
| Last Modified: | 06 Feb 2025 00:39 |
| URI: | http://eprints.umk.ac.id/id/eprint/22807 |
Actions (login required)
 |
View Item |
