ANALISIS FAKTOR-FAKTOR KEPUASAN PELANGGAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUMTIRTA BENINGKABUPATEN PATI

RAHMADI, - (2014) ANALISIS FAKTOR-FAKTOR KEPUASAN PELANGGAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUMTIRTA BENINGKABUPATEN PATI. Tesis Magister thesis, Universitas Muria Kudus.

[img]
Tinjau ulang
PDF (Hal. Judul) - Accepted Version
Download (748kB) | Tinjau ulang
[img] PDF (Bab 1) - Accepted Version
Restricted to Hanya untuk pengguna terdaftar

Download (408kB) | Request a copy
[img] PDF (Bab 2) - Accepted Version
Restricted to Hanya untuk pengguna terdaftar

Download (583kB) | Request a copy
[img] PDF (Bab 3) - Accepted Version
Restricted to Hanya untuk pengguna terdaftar

Download (436kB) | Request a copy
[img] PDF (Bab 4) - Accepted Version
Restricted to Hanya untuk pengguna terdaftar

Download (616kB) | Request a copy
[img] PDF (Bab 5) - Accepted Version
Restricted to Hanya untuk pengguna terdaftar

Download (1MB) | Request a copy
[img] PDF (Bab 6) - Accepted Version
Restricted to Hanya untuk pengguna terdaftar

Download (281kB) | Request a copy
[img]
Tinjau ulang
PDF (Daftar Pustaka) - Accepted Version
Download (312kB) | Tinjau ulang
[img] PDF (Lampiran) - Accepted Version
Restricted to Hanya untuk pengguna terdaftar

Download (1MB) | Request a copy
Official URL: http://eprints.umk.ac.id

Abstrak

Penelitian ini mempunyai tujuan menganalisis tingkat kepuasan pelanggan terhadappelayanan yang diberikan oleh PDAM Tirta Bening Kabupaten Pati, menganalisis sejauhmana hubungan antara faktor-faktor yangmempengaruhi kepuasan pelanggan, untuk mengetahui ada atau tidaknya pengaruh signifikan secara berganda maupun secara parsial variabel kualitas pelayanan(tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty)terhadap kepuasan pelangganPDAM Tirta Bening Kabupaten Pati. Penelitian ini menggunakan data primer melalui pengisian kuesioner, dengan responden penelitian pelanggan pada PDAM Tirta Bening Kabupaten Pati. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode pengambilan sampel acak sederhana. Pengujian yang dilakukan adalah uji kualitas data, dan uji hipotesis dengan metode analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: 1) Tingkat kepuasan pelanggan PDAM Tirta Bening Kabupaten Pati secara keseluruhan memiliki tingkat kepuasan pelanggan dengan kategori sangat puas dengan nilai skala peringkat 96,04 %. 2) Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan PDAM Tirta Bening Kabupaten Pati adalah kualitas pelayanan(tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy) mempunyai hubungan yang saling mempengaruhi satu sama lain. 3)Variabel kualitas pelayanan(tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy) secara berganda dan secara parsial memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan PDAM Tirta Bening Kabupaten Pati.

Tipe dokumen: Skripsi (Tesis Magister)
Uncontrolled Keywords: kepuasan pelanggan,kualitas pelayanan(berwujud, kehandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati).
Subjects: Ilmu-ilmu Sosial > Teori Ekonomi
Divisions: Fakultas Ekonomi > Magister Manajemen (S2)
Depositing User: pustakawan umk
Tanggal Deposit: 07 Oct 2014 09:00
Last Modified: 07 Oct 2014 09:00
URI: http://eprints.umk.ac.id/id/eprint/3358

Actions (login required)

View Item View Item