Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Pt Bank Rakyat Indonesia Unit Jekulo Kabupaten Kudus

Abdul Ghofar, Mochamad (2015) Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Pt Bank Rakyat Indonesia Unit Jekulo Kabupaten Kudus. Skripsi Sarjana thesis, Universitas Muria Kudus.

[img]
Tinjau ulang
PDF (Hal. Judul) - Accepted Version
Download (443kB) | Tinjau ulang
[img] PDF (Bab 1) - Accepted Version
Restricted to Hanya untuk pengguna terdaftar

Download (160kB) | Request a copy
[img] PDF (Bab 2) - Accepted Version
Restricted to Hanya untuk pengguna terdaftar

Download (199kB) | Request a copy
[img] PDF (Bab 3) - Accepted Version
Restricted to Hanya untuk pengguna terdaftar

Download (201kB) | Request a copy
[img] PDF (Bab 4) - Accepted Version
Restricted to Hanya untuk pengguna terdaftar

Download (229kB) | Request a copy
[img] PDF (Bab 5) - Accepted Version
Restricted to Hanya untuk pengguna terdaftar

Download (147kB) | Request a copy
[img]
Tinjau ulang
PDF (Daftar Pustaka) - Accepted Version
Download (155kB) | Tinjau ulang
[img] PDF (Lampiran) - Accepted Version
Restricted to Hanya untuk pengguna terdaftar

Download (491kB) | Request a copy
Official URL: http://eprints.umk.ac.id

Abstrak

Dimensi Kualitas Pelayanan Meliputi Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Dan Empathy Merupakan Beberapa Hal Yang Dapat Mempengaruhi Kepuasan Ataupun Ketidakpuasan Nasabah Bank. Pihak Perbankan Wajib Membaca Dan Medengarkan Keluhan Ataupun Saran Dari Nasabah Mengenai Jasa Pelayanan PT. BRI Unit Jekulo Kudus Yang Merupakan Bank Yang Melayani Berbagai Aktivitas Kegiatan Masyarakat. Karena Munculnya Keresahan Atau Keluhan Dari Masyarakat Dapat Disebabkan Oleh Variabel Antara Lain Kurang Baiknya Cara Pelayanan Pada Nasabah Yang Melakukan Transakasi. Penelitian Ini Bertujuan Untuk Menganalisis Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank BRI Unit Jekulo Kudus Secara Parsial Maupun Berganda. Jenis Penelitian Ini Adalah Penelitian Lapangan Dengan Mengambil Sampel 83 Nasabah Bank BRI Unit Jekulo. Pengumpulan Data Dalam Penelitian Ini Menggunakan Kuesioner Yang Diberi Bobot Atau Skor Pada Setiap Jawaban Yang Diperoleh. Skor Yang Diperoleh Ditabulasi Dan Kemudian Dilakukan Analisis Regresi Parsial Dan Analisis Regresi Berganda Dengan Menggunakan Program SPSS 16.0. Dalam Penelitian Ini Hasil Analisis Uji F Diperoleh Fhitung Lebih Besar Dari Ftabel (120.11 > 2.31). Dan Berdasarkan Hasil Analisis Uji-T Pada Variabel Tangible Menunjukkan Koefisien Regresi 0.413 Menunjukkan T-Hitung > T-Tabel (7.212 > 1.98), Variabel Reliability Menunjukkan Koefisien Regresi 0376 Menunjukkan T-Hitung > T-Tabel (6.539 > 1.98), Variabel Responsiveness Menunjukkan Koefisien Regresi 0.177 Menunjukkan T-Hitung > T-Tabel (4.059 > 1.98), Variabel Assurance Menunjukkan Koefisien Regresi 0.144 Menunjukkan T-Hitung > T-Tabel (4.504 > 1.98) , Dan Variabel Empathy Menunjukkan Koefisien Regresi 0.190 Menunjukkan T-Hitung > T-Tabel (3.923 > 1.98). Berdasarkan Hasil Penelitian Diatas Dapat Disimpulkan Bahwa Variabel Dimensi Kualitas Pelayanan (Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Dan Empathy) Memberikan Pengaruh Secara Simultan Terhadap Variabel Kepuasan Nasabah Bank BRI Unit Jekulo. Begitu Pula Secara Parsial Masing-Masing Dimensi Kualitas Pelayanan Berpengaruh Positif Terhadap Kepuasan Nasabah Bank BRI Unit Jekulo Kudus.

Tipe dokumen: Skripsi (Skripsi Sarjana)
Additional Information: Pembimbing: Dr.Drs.H.M. Zainuri, MM
Uncontrolled Keywords: Dimensi Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah.
Subjects: Ilmu-ilmu Sosial > Teori Ekonomi
Divisions: Fakultas Ekonomi > Manajemen (S1)
Depositing User: pustakawan umk
Tanggal Deposit: 30 Jun 2016 05:55
Last Modified: 30 Jun 2016 05:55
URI: http://eprints.umk.ac.id/id/eprint/5520

Actions (login required)

View Item View Item