Pengaruh Kualitas Pelayanan, Dan Servicescape Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Hotel Proliman Kudus

Akbar, Eka Kharisma (2017) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Dan Servicescape Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Hotel Proliman Kudus. Skripsi Sarjana thesis, Universitas Muria Kudus.

[img] PDF (hal judul) - Accepted Version
Download (119Kb)
    [img] PDF (bab 1) - Accepted Version
    Restricted to Hanya untuk pengguna terdaftar

    Download (17Kb) | Request a copy
      [img] PDF (bab 2) - Accepted Version
      Restricted to Hanya untuk pengguna terdaftar

      Download (80Kb) | Request a copy
        [img] PDF (bab 3) - Accepted Version
        Restricted to Hanya untuk pengguna terdaftar

        Download (65Kb) | Request a copy
          [img] PDF (bab 4) - Accepted Version
          Restricted to Hanya untuk pengguna terdaftar

          Download (82Kb) | Request a copy
            [img] PDF (bab 5) - Accepted Version
            Restricted to Hanya untuk pengguna terdaftar

            Download (10Kb) | Request a copy
              [img] PDF (daftar pustaka) - Accepted Version
              Download (13Kb)
                [img] PDF (lampiran) - Accepted Version
                Restricted to Hanya untuk pengguna terdaftar

                Download (44Kb) | Request a copy

                  Abstrak

                  Fenomena pada objek penelitian bahwa Hotel Proliman Kudus mempunyai lahan parkir yang kurang luas, masih perlu peningkatan kemampuan pegawai guna meningkatkan kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan dan servicescape terhadap kepuasan pelanggan baik secara parsial maupun secara berganda. Pengumpulan datanya menggunakan kuesioner. Sumber datanya berupa data primer yang merupakan hasil penyebaran angket sebanyak 70 orang sebagai sampel penelitian, dan data sekunder tentang gambaran mengenai obyek penelitian Hotel Proliman Kudus. Pengolahan data menggunakan scoring, editing, tabulasi, proses input ke komputer statistik berupa: Regresi Berganda, serta uji kuesioner dengan validitas dan reliabilitas. Kesimpulan yang diambil dari hasil analisis adalah ada pengaruh signifikan kualitas pelayanan dan servicescape terhadap kepuasan pelanggan, sehingga hipotesis (H1, H2) diterima. Ada pengaruh signifikan kualitas pelayanan dan servicescape terhadap kepuasan pelanggan, sehingga hipotesis (H1, H2) diterima.

                  Tipe dokumen: Skripsi (Skripsi Sarjana)
                  Additional Information: Pembimbing: Drs. H. Chanafi Ibrahim, MM
                  Uncontrolled Keywords: Kualitas pelayanan, servicescape dan kepuasan pelanggan
                  Subjects: Ilmu-ilmu Sosial > Teori Ekonomi
                  Divisions: Fakultas Ekonomi > Manajemen (S1)
                  Depositing User: pustakawan umk
                  Tanggal Deposit: 10 May 2017 15:25
                  Last Modified: 10 May 2017 15:25
                  URI: http://eprints.umk.ac.id/id/eprint/7098

                  Actions (login required)

                  View Item