Pengaruh Kepercayaan, Kepuasan, Dan Komitmen Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Pt. Mandiri Tbk (Persero) Cabang Pati

Wicaksana, Dhimas Tegar (2017) Pengaruh Kepercayaan, Kepuasan, Dan Komitmen Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Pt. Mandiri Tbk (Persero) Cabang Pati. Skripsi Sarjana thesis, Universitas Muria Kudus.

[img] PDF (Hal judul) - Accepted Version
Download (73Kb)
    [img] PDF (Bab 1) - Accepted Version
    Restricted to Hanya untuk pengguna terdaftar

    Download (21Kb) | Request a copy
      [img] PDF (Bab 2) - Accepted Version
      Restricted to Hanya untuk pengguna terdaftar

      Download (83Kb) | Request a copy
        [img] PDF (Bab 3) - Accepted Version
        Restricted to Hanya untuk pengguna terdaftar

        Download (57Kb) | Request a copy
          [img] PDF (Bab 4) - Accepted Version
          Restricted to Hanya untuk pengguna terdaftar

          Download (105Kb) | Request a copy
            [img] PDF (Bab 5) - Accepted Version
            Restricted to Hanya untuk pengguna terdaftar

            Download (12Kb) | Request a copy
              [img] PDF (daftar pustaka) - Accepted Version
              Download (12Kb)
                [img] PDF (lampiran) - Accepted Version
                Restricted to Hanya untuk pengguna terdaftar

                Download (46Kb) | Request a copy

                  Abstrak

                  Banyak faktor yang mempengaruhi loyalitas nasabah terhadap sebuah jasa sebagai salah satu penilaian dari konsumen yang dapat dijadikan pertimbangan bagi produsen. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kepercayaan, kepuasan dan komitmen baik secara parsial maupun berganda. Jenis penelitian merupakan explanatory. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 5013 nasabah, sampel penelitian sebanyak 98 responden. Pengumpulan data menggunakan kuesioner. Pengolahan data menggunakan proses editing, proses coding, proses scoring, dan proses tabulasi. Uji instrumen dengan uji validitas dan reliabilitas. Analisis data menggunakan kualitatif dan analisis data kuantitatif dengan menggunakan regresi linier berganda, uji t (uji parsial), uji F (Uji Berganda), analisis koefisien determinasi (Adjusted R Square). Hasil penelitian menyimpulkan bahwa ada pengaruh yang positif dan signifikan variabel kepercayaan, kepuasan dan komitmen terhadap loyalitas nasabah pada PT, Mandiri Tbk (Persero) Cabang Pati baik secara parsial dan berganda.

                  Tipe dokumen: Skripsi (Skripsi Sarjana)
                  Additional Information: Pembimbing: Drs. H. Chanafi Ibrahim, MM
                  Uncontrolled Keywords: Kepercayaan, Kepuasan, Komitmen dan loyalitas nasabah
                  Subjects: Ilmu-ilmu Sosial > Teori Ekonomi
                  Divisions: Fakultas Ekonomi > Manajemen (S1)
                  Depositing User: pustakawan umk
                  Tanggal Deposit: 13 May 2017 10:32
                  Last Modified: 13 May 2017 10:32
                  URI: http://eprints.umk.ac.id/id/eprint/7116

                  Actions (login required)

                  View Item