Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen Pada Bisnis Distribusi Studi Kasus Pt. Luas Persada Manunggal (Authorized Distributor Semen Holcim Kudus)

Putra, Dika Anggara (2017) Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen Pada Bisnis Distribusi Studi Kasus Pt. Luas Persada Manunggal (Authorized Distributor Semen Holcim Kudus). Master thesis, Universitas Muria Kudus.

[thumbnail of hal judul]
Preview
 PDF (hal judul)
Hal_dan_Judul.pdf - Accepted Version
Download (345kB)
[thumbnail of bab 1] PDF (bab 1)
BAB_I.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only
Download (173kB) | Request a copy
[thumbnail of bab 2] PDF (bab 2)
BAB_II.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only
Download (344kB) | Request a copy
[thumbnail of bab 3] PDF (bab 3)
BAB_III.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only
Download (228kB) | Request a copy
[thumbnail of bab 4] PDF (bab 4)
BAB_IV.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only
Download (364kB) | Request a copy
[thumbnail of bab 5] PDF (bab 5)
BAB_V.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only
Download (239kB) | Request a copy
[thumbnail of bab 6] PDF (bab 6)
BAB_VI.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only
Download (160kB) | Request a copy
[thumbnail of daftar pustaka]
Preview
 PDF (daftar pustaka)
Daftar_Pustaka.pdf - Accepted Version
Download (267kB)
[thumbnail of lampiran] PDF (lampiran)
Lampiran.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only
Download (202kB) | Request a copy
[thumbnail of sidang] Microsoft PowerPoint (sidang)
Tesis.pptx - Accepted Version
Restricted to Registered users only
Download (645kB) | Request a copy
Official URL: http://eprints.umk.ac.id

Abstrak

Distribusi mempunyai peranan penting terhadap mobilitas barang-barang hasil produksi untuk dapat tersampaikan kepada konsumen. dibutuhkan distributor yang berfungsi untuk mendistribusikan produk barang jadi dari pabrik atau tempat produksi ke tangan konsumen di pasar sehingga pemerataan jaringan distribusi semen kemasan dapat terpenuhi untuk menghadapi persaingan pasar yang begitu ketat maka dibutuhkan setrategi perdagangan dan pelayanan yang tepat untuk menciptakan kepuasan konsumen. Tujuan penelitian ini adalah menganalisa kepuasan pelanggan dan layanan yang diberikan PT. Luas Persada Manunggal. Partisipan dalam penelitian ini berjumlah 30 partisipan. Yang dilaksanakan dari bulan November 2016 sampai dengan januari 2017. Teknik yang digunakan melalui kuesioner survey dan wawancara secara langsung kepada partisipan. Hasil Penlitian ini menunjukkan, bahwa kepuasan pelanggan dan kualitas pelayanan di PT. Luas Persada Manunggal (Authorized Distributor Semen Holcim Kudus sangat baik. PT. Luas Persada Manunggal (Authorized Distributor Semen Holcim Kudus) perlu menyesuaikan diri dengan kondisi pasar yang sangat dinamis dan sangat cepat perubahanya. Sehingga peluang kompetitor untuk mengambil alih pasar dapat diminimalisir, pelanggan aktif dapat dipertahankan dan mentdapat pelanggan aktif baru.

Item Type: Skripsi/ Thesis (Master)
Dosen Pembimbing: Pembimbing: Dr. Drs. H. Joko Utomo, MM
Kata Kunci: Kepuasan pelanggan, Kualitas Pelayanan, Disributor
Subjects: Ilmu-ilmu Sosial > Teori Ekonomi
Program Studi: Fakultas Ekonomi > Magister Manajemen (S2)
Depositing User: pustakawan umk
Date Deposited: 15 May 2017 02:47
Last Modified: 15 May 2017 02:47
URI: http://eprints.umk.ac.id/id/eprint/7137

Actions (login required)

View Item View Item