Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah (Studi Pada Kredit Usaha Produktif (Kup) Di Kabupaten Kudus)

Rahmat, Amin (2017) Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah (Studi Pada Kredit Usaha Produktif (Kup) Di Kabupaten Kudus). Master thesis, Universitas Muria Kudus.

[thumbnail of Hal judul]
Preview
 PDF (Hal judul)
Hal_dan_Depan.pdf - Accepted Version
Download (343kB)
[thumbnail of bab 1] PDF (bab 1)
Bab_I.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only
Download (76kB) | Request a copy
[thumbnail of bab 2] PDF (bab 2)
Bab_II.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only
Download (245kB) | Request a copy
[thumbnail of bab 3] PDF (bab 3)
Bab_III.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only
Download (43kB) | Request a copy
[thumbnail of bab 4] PDF (bab 4)
Bab_IV.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only
Download (141kB) | Request a copy
[thumbnail of bab 5] PDF (bab 5)
Bab_V.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only
Download (387kB) | Request a copy
[thumbnail of bab 6] PDF (bab 6)
Bab_VI.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only
Download (48kB) | Request a copy
[thumbnail of daftar pustaka]
Preview
 PDF (daftar pustaka)
Daftar_Pustaka.pdf - Accepted Version
Download (143kB)
[thumbnail of lampiran] PDF (lampiran)
Lampiran.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only
Download (1MB) | Request a copy
[thumbnail of sidang] Microsoft PowerPoint (sidang)
ppt_amin_rachmat,_2.ppt - Accepted Version
Restricted to Registered users only
Download (5MB) | Request a copy
Official URL: http://eprints.umk.ac.id

Abstrak

Penelitian merupakan eksplanatori yaitu ingin mendapatkan penjelasan mengenai hubungan sebab akibat antar beberapa variabel yang diteliti melalui pengujian hipotesis dengan pendekatan yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini adalah nasabah Kredit Usaha Produktif (KUP) di Kabupaten Kudus sebanyak 128 orang. Alat analisis data yang digunakan untuk menguji kebenaran hipotesis yang telah dirumuskan dalam penelitian ini adalah analisis SEM. Hasil penelitian ini adalah: 1) Kualitas layanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah KUP (Kredit Usaha Produktif) di Kabupaten Kudus. 2) Kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan nasabah KUP (Kredit Usaha Produktif) di Kabupaten Kudus. 3) Kualitas layanan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah KUP (Kredit Usaha Produktif) di Kabupaten Kudus. 4) Kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah KUP (Kredit Usaha Produktif) di Kabupaten Kudus. 5) Kepuasan nasabah berpengaruh terhadap loyalitas nasabah KUP (Kredit Usaha Produktif) di Kabupaten Kudus.

Item Type: Skripsi/ Thesis (Master)
Dosen Pembimbing: Pembimbing: dr. Mokhamad, SE.,MM
Kata Kunci: Kualitas layanan, kualitas produk, kepuasan dan loyalitas nasabah
Subjects: Ilmu-ilmu Sosial > Teori Ekonomi
Program Studi: Fakultas Ekonomi > Magister Manajemen (S2)
Depositing User: pustakawan umk
Date Deposited: 15 May 2017 04:41
Last Modified: 15 May 2017 04:41
URI: http://eprints.umk.ac.id/id/eprint/7148

Actions (login required)

View Item View Item