Pengaruh Kualitas Layanan, Kepuasan Konsumen, Dan Nilai Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Mahasiswa Pengguna Handphone Blackberry Di Universitas Muria Kudus)

Kurnianto, Afif (2013) Pengaruh Kualitas Layanan, Kepuasan Konsumen, Dan Nilai Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Mahasiswa Pengguna Handphone Blackberry Di Universitas Muria Kudus). Skripsi Sarjana thesis, UNIVERSITAS MURIA KUDUS.

[img]
Tinjau ulang
PDF (Halaman Judul) - Accepted Version
Download (80kB) | Tinjau ulang
[img] PDF (BAB I) - Accepted Version
Restricted to Hanya untuk pengguna terdaftar

Download (65kB) | Request a copy
[img] PDF (BAB II) - Accepted Version
Restricted to Hanya untuk pengguna terdaftar

Download (138kB) | Request a copy
[img] PDF (BAB III) - Accepted Version
Restricted to Hanya untuk pengguna terdaftar

Download (77kB) | Request a copy
[img] PDF (BAB IV) - Accepted Version
Restricted to Hanya untuk pengguna terdaftar

Download (135kB) | Request a copy
[img] PDF (BAB V) - Accepted Version
Restricted to Hanya untuk pengguna terdaftar

Download (19kB) | Request a copy
[img]
Tinjau ulang
PDF (Daftar Pustaka) - Accepted Version
Download (22kB) | Tinjau ulang
[img] PDF (Lampiran)
Restricted to Hanya untuk pengguna terdaftar

Download (102kB) | Request a copy

Abstrak

Hingga kuartal pertama ditahun 2012, jumlah pengguna Blackberry di Indonesia merupakan yang tertinggi di Asia Tenggara yaitu dengan jumlah 3 juta pelanggan, namun sayangnya meningkatnya jumlah pelanggan Blackberry yang ada tidak diimbangi dengan kualitas pelayanan yang baik. Kualitas pelayanan berperan penting dalam menarik konsumen untuk melakukan pembelian dan menggunakan produk. Kepuasan konsumen merupakan tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja yang ia rasakan dibandingkan dengan harapannya. Nilai konsumen merupakan taksiran konsumen secara keseluruhan terhadap manfaat suatu produk berdasarkan persepsinya terhadap apa yang diterima oleh konsumen dan yang diberikan oleh produsen. Dengan demikian nilai konsumen merupakan variabel yang dipertimbangkan konsumen dalam keputusan pembelian. Perumusan masalah yang dapat diambil penelitian ini adalah (1) apakah ada pengaruh kualitas layanan, kepuasan konsumen, dan nilai konsumen terhadap keputusan pembelian produk Handphone Blackberry baik secara parsial maupun berganda? Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh kualitas layanan, kepuasan konsumen, dan nilai konsumen terhadap keputusan pembelian keputusan pembelian produk Handphone Blackberry baik secara parsial maupun berganda. Keputusan pembelian merupakan variabel dependen, sedangkan variabel independennya adalah kualitas layanan, kepuasan konsumen, dan nilai konsumen. Jenis dan sumber data menggunakan data primer dan data sekunder. Populasi sebanyak 7.399 mahasiswa, dan sampelnya sebanyak 99 responden. Uji instrument menggunakan uji validitas dan reliabilitas. Pengolahan datanya dengan coding, editing, scoring, dan tabulating. Analisis datanya menggunakan analisis deskriptif dan analisis data kuantitatif meliputi analisis regresi, uji t, uji F, dan analisis Koefisien Determinasi (Adjusted R Square). Pengaruh variabel kualitas layanan, kepuasan konsumen dan nilai konsumen terhadap terhadap keputusan pembelian produk Handphone Blackberry dengan menggunakan Analisis Regresi dengan uji t (parsial) dan uji F (berganda), Adjusted R2, diperoleh kesimpulan sebagai berikut : 1. Kualitas layanan memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian hal ini terkait dari kehandalan dari sebuah produk sangat penting mempengaruhi perilaku keputusan pembelian konsumen, kepuasan konsumen juga memberikan dampak yang nyata terhadap keputusan pembelian pada produk Handphone Blackberry khususnya dalam hal kualitas produk Handphone Blackberry, variabel nilai konsumen memberikan pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian hal ini terkait dengan gaya hidup dan fitur pelayanan. 2. Kualitas layanan, kepuasan konsumen, dan nilai konsumen berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk Handphone Blackberry hal ini menunjukkan bahwa berapa indikator jaminan, harga dan fitur layanan sebesar 0,904.

Tipe dokumen: Skripsi (Skripsi Sarjana)
Additional Information: Pembimbing I : Dr. Mokhamad Arwani, Se, Mm Pembimbing II : Dian Wismar’ein, Se, Mm
Uncontrolled Keywords: kepuasan konsumen, pembelian, handphone
Subjects: Ilmu-ilmu Sosial > Industri. Pemanfaatan lahan. Perburuhan > Manajemen. Manajemen industri
Divisions: Fakultas Ekonomi > Manajemen (S1)
Depositing User: asih winarti
Tanggal Deposit: 04 Feb 2014 04:34
Last Modified: 04 Feb 2014 04:34
URI: http://eprints.umk.ac.id/id/eprint/1902

Actions (login required)

View Item View Item