Pengaruh Kepercayaan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Pada Ksp Utama Karya Di Jepara

Zaenudin, Ahmad (2013) Pengaruh Kepercayaan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Pada Ksp Utama Karya Di Jepara. Skripsi Sarjana thesis, UNIVERSITAS MURIA KUDUS.

[img]
Tinjau ulang
PDF (Halaman judul) - Accepted Version
Download (64kB) | Tinjau ulang
[img] PDF (BAB I) - Accepted Version
Restricted to Hanya untuk pengguna terdaftar

Download (28kB) | Request a copy
[img] PDF (BAB II) - Accepted Version
Restricted to Hanya untuk pengguna terdaftar

Download (79kB) | Request a copy
[img] PDF (BAB III) - Accepted Version
Restricted to Hanya untuk pengguna terdaftar

Download (50kB) | Request a copy
[img] PDF (BAB IV) - Accepted Version
Restricted to Hanya untuk pengguna terdaftar

Download (98kB) | Request a copy
[img] PDF (BAB V) - Accepted Version
Restricted to Hanya untuk pengguna terdaftar

Download (13kB) | Request a copy
[img]
Tinjau ulang
PDF (Daftar Pustaka) - Accepted Version
Download (12kB) | Tinjau ulang
[img] PDF (Lampiran) - Accepted Version
Restricted to Hanya untuk pengguna terdaftar

Download (42kB) | Request a copy

Abstrak

Kepuasan nasabah merupakan orientasi pemasaran yang sangat penting untuk dilaksanakan. Jika nasabah merasa puas terhadap koperasi tersebut, maka nasabah akan menjadi loyal/setia pada koperasi tersebut dan akan menyampaikan tentang kepuasan terhadap koperasi tersebut pada orang lain, sehingga orang lain tertarik atau akan ikut menjadi nasabah pada koperasi yang sama. Menentukan tingkat kepuasan konsumen terdapat 5 (lima) faktor utama yang harus diperhatikan yaitu kualitas produk, kualitas pelayanan, emosional, harga, dan biaya. Penelitian ini yang dimaksud adalah kepercayaan dan kepuasan nasabah KSP Utama Karya di Jepara terhadap loyalitas nasabah. Mengetahui serta menganalisis faktor-faktor tersebut, maka dapat dijadikan materi bagi KSP untuk lebih meningkatkan kinerjanya, terutama yang berhubungan dengan kepuasan nasabah, karena kepuasan nasabah merupakan inti profitabilitas jangka panjang yang menguntungkan KSP. Berkaitan dengan hal tersebut maka dirumuskan permasalahan sebagai berikut: (1) apakah kepercayaan nasabah mempengaruhi tingkat loyalitas nasabah?; (2) apakah kepuasan nasabah mempengaruhi tingkat loyalitas nasabah?; (3) apakah kepercayaan nasabah dan kepuasan nasabah secara mempengaruhi tingkat loyalitas nasabah?. Tujuan penelitian ini untuk (1) mengetahui pengaruh kepercayaan nasabah terhadap tingkat loyalitas nasabah ; (2) untuk mengetahui pengaruh kepuasan nasabah terhadap tingkat loyalitas nasabah; (3) untuk mengetahui pengaruh kepercayaan dan kepuasan nasabah terhadap tingkat loyalitas nasabah. Variabel dalam penelitian ini adalah meliputi : kepercayaan nasabah (X1), dan kepuasan nasabah (X2) sebagai variabel independen, sedangkan variabel loyalitas nasabah sebagai variabel dependen. Jenis dan sumber datanya meliputi data primer dan sekunder, sampelnya sebanyak 81 responden, pengumpulan datanya menggunakan kuesioner. Pengolahan meliputi proses editing, proses coding, proses scoring, dan proses tabulasi. Uji instrumen dengan uji validitas dan reliabilitas dilakukan kepada 30 responden (try out). Analisis datanya dengan menggunakan analisis regresi berganda, uji parsial (uji t), uji signifikansi simultan (uji F), dan koefisien determinasi. Pengaruh variabel kepercayaan dan kepuasan terhadap loyalitas nasabah menggunakan jasa KSP Utama Karya di Jepara dengan menggunakan analisis regresi dengan uji t (parsial) dan uji F (simultan) diperoleh kesimpulan sebagai berikut ini. 1. Ada pengaruh yang signifikan antara variabel kepercayaan terhadap loyalitas nasabah menggunakan jasa KSP Utama Karya di Jepara secara parsial yang didasarkan pada hasil pengujian diperoleh variabel kepercayaan nilai thitung sebesar 6,910 > nilai ttabel sebesar 1,665, dan tingkat signifikan di bawah 0,05. 2. Ada pengaruh yang signifikan antara variabel kepuasan terhadap loyalitas nasabah menggunakan jasa KSP Utama Karya di Jepara secara parsial yang didasarkan pada hasil pengujian diperoleh variabel kepuasan nilai thitung sebesar 3,735 > nilai ttabel sebesar 1,665, dan tingkat signifikan di bawah 0,05. 3. Ada pengaruh yang signifikan antara kepercayaan dan kepuasan terhadap loyalitas nasabah menggunakan jasa KSP Utama Karya di Jepara yang didasarkan pada nilai Fhitung sebesar 277,511 > Ftabel sebesar 3,114 dan memiliki nilai signifikan di bawah 0,05. Dari hasil analisis regresi berganda ternyata variabel kepercayaan dengan koefisien regresinya sebesar 0,671, yang berarti mempunyai pengaruh lebih besar dan variabel kepuasan yang memiliki nilai koefisien regresi sebesar 0,451, sedangkan kontribusi kedua variabel tersebut terhadap loyalitas nasabah memberikan kontribusi sebesar 87,4%.

Tipe dokumen: Skripsi (Skripsi Sarjana)
Additional Information: Pembimbing I : Dr. Supriyono, Se, Mm Pembimbing II : Drs. H. Chanafi Ibrahim, Mm
Uncontrolled Keywords: kepercayaan, kepuasan, loyalitas nasabah
Subjects: Ilmu-ilmu Sosial > Industri. Pemanfaatan lahan. Perburuhan > Manajemen. Manajemen industri
Divisions: Fakultas Ekonomi > Manajemen (S1)
Depositing User: asih winarti
Tanggal Deposit: 10 Feb 2014 04:27
Last Modified: 10 Feb 2014 04:33
URI: http://eprints.umk.ac.id/id/eprint/1939

Actions (login required)

View Item View Item