Pengaruh Customer Relationship Management (Crm)Terhadap Loyalitas Pelanggan ( Study Pada Muntira Total Health Skin Care Solution Kudus )

PUTRI, EKA NETA (2016) Pengaruh Customer Relationship Management (Crm)Terhadap Loyalitas Pelanggan ( Study Pada Muntira Total Health Skin Care Solution Kudus ). Skripsi Sarjana thesis, Universitas Muria Kudus.

[img]
Tinjau ulang
PDF (Hal. Judul) - Accepted Version
Download (282kB) | Tinjau ulang
[img] PDF (Bab 1) - Accepted Version
Restricted to Hanya untuk pengguna terdaftar

Download (146kB) | Request a copy
[img] PDF (Bab 2) - Accepted Version
Restricted to Hanya untuk pengguna terdaftar

Download (179kB) | Request a copy
[img] PDF (Bab 3) - Accepted Version
Restricted to Hanya untuk pengguna terdaftar

Download (397kB) | Request a copy
[img] PDF (Bab 4) - Accepted Version
Restricted to Hanya untuk pengguna terdaftar

Download (347kB) | Request a copy
[img] PDF (Bab 5) - Accepted Version
Restricted to Hanya untuk pengguna terdaftar

Download (30kB) | Request a copy
[img]
Tinjau ulang
PDF (Daftar Pustaka) - Accepted Version
Download (72kB) | Tinjau ulang
[img] PDF (Lampiran) - Accepted Version
Restricted to Hanya untuk pengguna terdaftar

Download (1MB) | Request a copy
Official URL: http://eprints.umk.ac.id

Abstrak

Muntira merupakan salah satu klinik kecantikan yang ada di Kudus yang menawarkan berbagai produk dan jasa kecantikan. Banyaknya pesaing bisnis yang sejenis mengharuskan Muntira untuk meningkatkan strategi bisnis dalam membangun hubungan pelanggan atau Customer Relationship Management (CRM) yang dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh antaraCustomer Relationship Management (CRM) dengan komponen people, process dan technology terhadap loyalitas pelanggan Muntira Total health skin care solution Kudus secara parsial dan berganda. Populasi adalahseluruh konsumen. Ukuran sampel penelitiansebesar 100 konsumenyang menggunakan teknik purposive sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan angket dengan jumlah tryout sebanyak 30 responden. Dari pengujian reliabilitas semuanya reliabel dan 16 item pertanyaan angket semuanya valid. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi, Uji t, Uji f dan Koefisien Determinasi.Customer Relationship Management (CRM) mempunyai pengaruh terhadap loyalitas pelanggan Muntira Total health skin care solution Kudus sebesar 18,3% dengan hasil dari semua variabel yang berpengaruh positif dan signifikan. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa Customer Relationship Management (CRM) yang dimiliki oleh Muntira terbukti mampu untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.

Tipe dokumen: Skripsi (Skripsi Sarjana)
Additional Information: Pembimbing : Dra.Hj.Panca Winahyuningsih, MM
Uncontrolled Keywords: Customer Relationship Management (CRM), People, Process, Technology, Loyalitas Pelanggan  
Subjects: Ilmu-ilmu Sosial > Teori Ekonomi
Divisions: Fakultas Ekonomi > Manajemen (S1)
Depositing User: pustakawan umk
Tanggal Deposit: 16 Aug 2016 03:36
Last Modified: 16 Aug 2016 03:36
URI: http://eprints.umk.ac.id/id/eprint/6017

Actions (login required)

View Item View Item