Hidayanti, Herlani Siti (2017) PENGARUH PELAYANAN TELLER, COSTUMER SERVICE DAN SELF-SERVICE TECHNOLOGY TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK. KANTOR CABANG KUDUS. Update Test thesis, UMK.
Preview |
PDF (halaman judul)
Hal_Judul.pdf - Accepted Version Download (117kB) | Preview |
PDF (bab 1)
BAB_I.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (23kB) | Request a copy |
|
PDF (bab 2)
BAB_II.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (79kB) | Request a copy |
|
PDF (bab 3)
BAB_III.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (68kB) | Request a copy |
|
PDF (bab 4)
BAB_IV.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (159kB) | Request a copy |
|
PDF (bab 5)
BAB_V.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (13kB) | Request a copy |
|
Preview |
PDF (daftar pustaka)
Daftar_Pustaka.pdf - Accepted Version Download (16kB) | Preview |
PDF (lampiran)
Lampiran.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (50kB) | Request a copy |
Abstrak
Permasalahan yang sering muncul terkait pelayanan teller adalah kecepatan teller dalam melayani transaksi nasabah, di mana pada kondisi tertentu teller belum mampu memaksimalkan waktu sehingga terjadi antrian panjang, kemudian di bidang keterampilan menghitung dana yang masuk atau keluar diperlukan ketelitian, mengingat masih terdapatnya kasus di mana terdapat ketidakcocokan dana ke luar atau maupun masuk. Penelitian ini bertujuan menguji pengaruh pelayanan teller, customer service dan self-service technology terhadap tingkat kepuasan nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia Tbk Kantor Cabang Kudus. Penelitian yang bersifat explanatory yaitu menerangkan atau menjelaskan. Sampel sebanyak 96 responden. Metode pengumpulan pada penelitian ini menggunakan kuesioner. Uji Instrumen meliputi Uji Validitas dan uji reliabilitas. Analisis data yang digunakan uji regresi, uji hipotesis, koefisien determinasi. Dari hasil analisis data yang dilakukan dapat ditarik kesimpulan Ada pengaruh yang positif dan signifikan variabel pelayanan teller terhadap kepuasan nasabah. Ada pengaruh yang positif dan signifikan variabel customer service terhadap kepuasan nasabah. Ada pengaruh yang positif dan signifikan variabel self-service teknology terhadap kepuasan nasabah. Ada pengaruh yang signifikan antara variabel variabel pelayanan teller, customer service, self-service technology terhadap kepuasan nasabah.
Item Type: | Skripsi/ Thesis (Update Test) |
---|---|
Dosen Pembimbing: | Pembimbing 1. Drs. H. Chanafi Ibrahim, MM, |
Kata Kunci: | Kata kunci : Pelayanan teller, customer service, self-service technology terhadap kepuasan nasabah |
Subjects: | Ilmu-ilmu Sosial > Industri. Pemanfaatan lahan. Perburuhan > Manajemen. Manajemen industri |
Program Studi: | Fakultas Ekonomi > Manajemen (S1) |
Depositing User: | UPT Perpustakaan UMK |
Date Deposited: | 05 Feb 2018 01:35 |
Last Modified: | 05 Feb 2018 01:35 |
URI: | http://eprints.umk.ac.id/id/eprint/7780 |
Actions (login required)
View Item |