BUDI SANTOSO, ALAN (2023) Analisis pengaruh kualitas pelayanan, Citra rumah sakit, dan penetapan harga terhadap loyalitas pasien dan variabel kepuasan pasien sebagai variabel intervening (studi kasus rumah sakit umum daerah raa soewondo pati). Sarjana thesis, Universitas Muria Kudus.

Preview	Text (HALAMAN JUDUL) Hal Judul.pdf - Published Version Download (365kB) | Preview
Preview	Text (BAB 1) BAB I.pdf - Published Version Download (409kB) | Preview
	Text (BAB 2) BAB II.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (335kB)
	Text (BAB 3) BAB III.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (383kB)
	Text (BAB 4) BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (898kB)
	Text (BAB 5) BAB V.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (65kB)
Preview	Text (DAFTAR PUSTAKA) Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (204kB) | Preview
	Text (LAMPIRAN) Lampiran.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (2MB)

Abstrak

Penelitian ini memiliki tujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, citra rumah sakit, dan penetapan harga terhadap loyalitas pasien dan variabel kepuasan pasien sebagai variabel intervening (Studi Kasus Rumah Sakit Umum Daerah RAA Soewondo Pati. Jenis data yang digunakan adalah penelitian kuantitatif. Sumber data penelitian adalah data primer dan data sekunder. Sampel penelitian ini sebanyak 120 responden. Uji instrumen menggunakan uji validitas dan reliabilitas. Pengolahan data menggunakan coding, scoring, editing, tabulating dan proses dengan Program Komputer. Analisis data menggunakan uji Confirmatory Factor Analysis pada SEM. Hasil analisis data menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan, terdapat pengaruh positif dan signifikan antara citra ruumah sakit terhadap kepuasan pasien, terdapat pengaruuh positif dan signifikan antara penetapan harga terhadap kepuasan, terdapt pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien, terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara citra rumah sakit terhadap kepuasan pasien, terdapat pengaruh positif dan signifikan antara penetapan harga terhadap loyalitas. Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kepuasan pasien terhadap loyalitas pasien.

Item Type:	Skripsi/ Thesis (Sarjana)
Dosen Pembimbing:	Sutono, SE, MM, Ph.D, selaku pembimbing I Indah Dwi Prasetyaningrum, S.E,. M.M, selaku pembimbing II
Kata Kunci:	Kualitas pelayanan, citra rumah sakit, penetapan harga dan loyalitas pasien
Subjects:	Ilmu-ilmu Sosial > Teori Ekonomi Ilmu-ilmu Sosial > Industri. Pemanfaatan lahan. Perburuhan Ilmu-ilmu Sosial > Industri. Pemanfaatan lahan. Perburuhan > Manajemen. Manajemen industri
Program Studi:	Fakultas Ekonomi > Manajemen (S1)
Depositing User:	Mr Firman Al Mubaroq
Date Deposited:	06 May 2024 23:42
Last Modified:	06 May 2024 23:42
URI:	http://eprints.umk.ac.id/id/eprint/21154

Actions (login required)

View Item