Chadiroh, Luk Luul (2024) Pengaruh e-service quality dan e-trust terhadap e-loyalty dengan e-satisfaction sebagai variabel intervening (studi pada pelanggan tokopedia desa kramat kec. Dempet kab. Demak). Sarjana thesis, UNIVERSITAS MURIA KUDUS.
Preview |
Text (HALAMAN JUDUL)
Halaman Judul.pdf - Published Version Download (944kB) | Preview |
Preview |
Text (BAB 1)
Bab 1 TA.pdf - Published Version Download (64kB) | Preview |
![]() |
Text (BAB 2)
Bab 2 TA.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (129kB) | Request a copy |
![]() |
Text (BAB 3)
Bab 3 TA.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (98kB) | Request a copy |
![]() |
Text (BAB 4)
Bab 4 TA.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (395kB) | Request a copy |
![]() |
Text (BAB 5)
Bab 5 TA.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (29kB) | Request a copy |
![]() |
Text (LAMPIRAN)
Lampiran TA.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (685kB) | Request a copy |
Preview |
Text (DAFTAR PUSTAKA)
Daftar Pustaka TA.pdf - Published Version Download (51kB) | Preview |
![]() |
Text (SURAT PERNYATAAN)
Surat Pernyataan.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (272kB) | Request a copy |
Abstrak
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh e-service quality dan e-trust terhadap e-loyalty dengan e-satisfaction sebagai variabel intervening. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna Tokopedia yang ada di Desa Kramat Kec. Gajah Kab. Demak. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 154 responden yang telah dipilih dengan menggunakan teknik purposive sampling. Analiss data yang digunakan menggunakan analisis Structural Equation Modeling (SEM) dengan menggunakan program AMOS. Hasil penelitian menyatakan jika e-service quality, e-trust dan e-satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-satisfaction, e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-loyalty, e-trust berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap e-loyalty serta e-service quality mampu menjadi variabel intervening pengaruh e-service quality dan e-trust terhadap e-loyalty
Item Type: | Skripsi/ Thesis (Sarjana) |
---|---|
Dosen Pembimbing: | Dina Lusianti, SE., MM., AAK selaku Dosen Pembimbing I Indah Dwi Prasetyaningrum., SE, MM selaku Dosen Pembimbing II |
Kata Kunci: | e-service quality, e-trust, e-satisfaction dan e-loyalty |
Subjects: | Ilmu-ilmu Sosial > Teori Ekonomi Ilmu-ilmu Sosial > Industri. Pemanfaatan lahan. Perburuhan Ilmu-ilmu Sosial > Industri. Pemanfaatan lahan. Perburuhan > Manajemen. Manajemen industri |
Program Studi: | Fakultas Ekonomi > Manajemen (S1) |
Depositing User: | Mr Firman Al Mubaroq |
Date Deposited: | 11 Jul 2024 23:30 |
Last Modified: | 11 Jul 2024 23:30 |
URI: | http://eprints.umk.ac.id/id/eprint/21428 |
Actions (login required)
![]() |
View Item |