ARI WIJAYA, CINDY (2025) Sistem informasi kepuasan pelanggan pada pt yohom solution indonesia dengan menggunakan metode servqual berbasis web. Sarjana thesis, UNIVERSITAS MURIA KUDUS.

Preview	Text (Halaman Judul) Halaman Judul.pdf - Published Version Download | Baca Disini
Preview	Text (Bab 1) Bab 1 TA.pdf - Published Version Download | Baca Disini
	Text (Bab 2) Bab 2 TA.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download
	Text (Bab 3) Bab 3 TA.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download
	Text (Bab 4) Bab 4 TA.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download
	Text (Bab 5) Bab 5 TA.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download
Preview	Text (Daftar Pustaka) Daftar Pustaka TA.pdf - Published Version Download | Baca Disini
	Text (Lampiran) Lampiran TA.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download

Abstrak

PT Yohom Solution Indonesia merupakan perusahan yang bergerak pada bidang penyediaan perangkat lunak untuk instansi pemerintahan, dan perusahaan. Perusahaan ini berlokasi di Desa Tumpang Krasak, Kecamatan Jati, Kabupaten Kudus. Perusahaan ini memiliki beberapa layanan yang dijual kepada client. Pada layanan software house yang dimiliki oleh team Yohom sendiri merujuk pada pembuatan aplikasi dengan basis website dan android. Sampai saat ini Yohom memiliki kemitraan kerja sama dengan beberapa perusahaan besar seperti perusahaan manufaktur rokok, percetakan, instansi pendidikan, dan lain-lain. Kendala yang terjadi pada Yohom dari divisi software house adalah kendala terkait kepuasaan client, selama ini penilaian kepuasan client belum bisa dilihat berdasarkan data atau secara kuantitatif dikarenakan keterhambatan penerapan metode atau pendekatan untuk melihat penilaian tiap indikator-indikator yang cocok untuk perusahaan software house. Maka dari itu adanya sebuah metode bernama servqual yang dapat menjadi solusi dikarenakan pendekatan servqual ini dinilai berdasarkan lima aspek yaitu Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Dengan adanya penilaian tiap-tiap aspek di atas maka terasa adil untuk client menilai performa dari layanan yang diberikan Yohom.

Item Type:	Skripsi/ Thesis (Sarjana)
Dosen Pembimbing:	Dosen pembimbing: 1.Dr. Pratomo Setiaji, S.Kom., M.Kom Dosen Pembimbing: 2.Dr. Ir. Muhammad Arifin, S.Kom., M.Kom
Kata Kunci:	Metode Servqual, Software House, Pelayanan Pelanggan, Web, PHP
Subjects:	Ilmu Murni > Matematika Ilmu Murni > Matematika > Perangkat lunak (software) komputer
Program Studi:	Fakultas Teknik > S1 Sistem Informasi
Depositing User:	Mr Firman Al Mubaroq
Date Deposited:	06 Aug 2025 03:59
Last Modified:	06 Aug 2025 03:59
URI:	http://eprints.umk.ac.id/id/eprint/24943

Actions (login required)

View Item