PUTRI, SEKAR ANINDYA TINEKE (2018) PENGARUH KEPUASAN, KEPERCAYAAN DAN PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN SWALAYAN LUWES PATI. Update Test thesis, UMK.
Preview |
PDF (Hal. Judul)
HALAMAN JUDUL.pdf - Accepted Version Download (375kB) | Preview |
Preview |
PDF (Bab 1)
BAB I.pdf - Accepted Version Download (201kB) | Preview |
PDF (Bab 2)
BAB II.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (237kB) | Request a copy |
|
PDF (Bab 3)
BAB III.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (559kB) | Request a copy |
|
PDF (Bab 4)
BAB IV.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (375kB) | Request a copy |
|
PDF (Bab 5)
BAB V.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (117kB) | Request a copy |
|
Preview |
PDF (Daftar Pustaka)
DAFTAR PUSTAKA.pdf - Accepted Version Download (123kB) | Preview |
PDF (Lampiran)
LAMPIRAN.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (755kB) | Request a copy |
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan, kepercayaan dan pelayanan terhadap loyalitas pelanggan Swalayan Luwes Pati. Objek dalam penelitian ini adalah Swalayan Luwes Patidengan sampel pada pelanggan Swalayan Luwes Pati. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 96 responden dengan menggunakan teknik accidental sampling. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda disertai dengan uji asumsi klasik, uji t (parsial) dan uji F (serempak). Proses perhitungan menggunakan bantuan aplikasi SPSS versi 24.0. Hasil dari pengujian menunjukkan bahwa seluruh variabel Independen (kepuasan, kepercayaan dan pelayanan) secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil pengujian secara berganda menunjukkan bahwa seluruh variabel independen secara bersama-sama berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan
Item Type: | Skripsi/ Thesis (Update Test) |
---|---|
Dosen Pembimbing: | Pembimbing 1 : Dr. Drs. Ag Sunarno., SH. S.Pd. MM NIDN : 0022065501 Pembimbing 2 : Agung Subono, SE.,M.Si NIDN : 0520017602 |
Kata Kunci: | kepuasan, kepercayaan, pelayanan, loyalitas pelanggan |
Subjects: | Ilmu-ilmu Sosial > Keuangan > Manajemen keuangan. Keuangan bisnis. Keuangan perusahaan Ilmu-ilmu Sosial > Industri. Pemanfaatan lahan. Perburuhan > Manajemen. Manajemen industri Ilmu-ilmu Sosial > Keuangan |
Program Studi: | Fakultas Ekonomi > Manajemen (S1) |
Depositing User: | Mr Firman Al Mubaroq |
Date Deposited: | 20 Jul 2019 02:07 |
Last Modified: | 20 Jul 2019 02:07 |
URI: | http://eprints.umk.ac.id/id/eprint/10480 |
Actions (login required)
View Item |