SATOTO, HARYO RIRIH (2018) ANALISIS PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGIRIMAN BARANG DI PT. POS INDONESIA (PERSERO) DEMAK. Update Test thesis, UMK.
Preview |
PDF (Hal. Judul)
HALAMAN JUDUL.pdf - Accepted Version Download (509kB) | Preview |
Preview |
PDF (Bab 1)
BAB I.pdf - Accepted Version Download (176kB) | Preview |
PDF (Bab 2)
BAB II.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (241kB) | Request a copy |
|
PDF (Bab 3)
BAB III.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (339kB) | Request a copy |
|
PDF (Bab 4)
BAB IV.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (321kB) | Request a copy |
|
PDF (Bab 5)
BAB V.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (106kB) | Request a copy |
|
Preview |
PDF (Daftar Pustaka)
DAFTAR PUSTAKA.pdf - Accepted Version Download (108kB) | Preview |
PDF (Lampiran)
LAMPIRAN.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (788kB) | Request a copy |
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati terhadap kepuasan pelanggan pengiriman barang di PT. Pos Indonesia (Persero) Demak. Dimana diajukan lima variabel bebas dan satu variabel terikat, yaitu bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati sebagai variabel bebas dan kepuasan pelanggan sebagai variabel terikat. Penelitian ini dilakukan dengan metode survei terhadap pelanggan pengiriman barang di PT. Pos Indonesia (Persero) Demak dan dianalisis dengan regresi. Tahap pertama menguji validitas dan reliabilitas pertanyaan setiap variabel. Tahap kedua, meregresi bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati terhadap kepuasan pelanggan pengiriman barang di PT. Pos Indonesia (Persero) Demak. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati secara berganda terbukti memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pengiriman barang di PT. Pos Indonesia (Persero) Demak. Perusahaan perlu meningkatan kepedulian karyawan terhadap setiap pelanggan dan lebih meningkatkan daya tanggap para pegawainya, terutama dalam hal kecermatan pelayanan kepada pelanggan sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan.
Item Type: | Skripsi/ Thesis (Update Test) |
---|---|
Dosen Pembimbing: | Pembimbing 1 : Dr. H. Mochamad Edris, Drs. MM NIDN : 0618066201 Pembimbing 2 : Dr. Drs. H. M. Zainuri, MM NIDN : 0615076301 |
Kata Kunci: | bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan kepuasan pelanggan. |
Subjects: | Ilmu-ilmu Sosial > Keuangan > Manajemen keuangan. Keuangan bisnis. Keuangan perusahaan Ilmu-ilmu Sosial > Industri. Pemanfaatan lahan. Perburuhan > Manajemen. Manajemen industri Ilmu-ilmu Sosial > Keuangan |
Program Studi: | Fakultas Ekonomi > Manajemen (S1) |
Depositing User: | Mr Firman Al Mubaroq |
Date Deposited: | 20 Jul 2019 04:01 |
Last Modified: | 20 Jul 2019 04:01 |
URI: | http://eprints.umk.ac.id/id/eprint/10514 |
Actions (login required)
View Item |