ISTIAWAN, ARIF (2024) Pengaruh e-wom dan kualitas layanan Terhadap loyalitas konsumen dimarketplace Dengan kepercayaan dan kepuasan konsumen Sebagai variabel mediasi (studi pada pengguna tokopedia). Sarjana thesis, UNIVERSITAS MURIA KUDUS.

Preview	Text Halaman Judul.pdf - Published Version Download | Baca Disini
Preview	Text (Bab 1) Bab 1 TA.pdf - Published Version Download | Baca Disini
	Text (Bab 2) Bab 2 TA.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download
	Text (Bab 3) Bab 3 TA.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download
	Text (Bab 4) Bab 4 TA.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download
	Text (Bab 5) Bab 5 TA.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download
Preview	Text (Daftar Pusaka) Daftar Pustaka TA.pdf - Published Version Download | Baca Disini

Abstrak

Aktivitas jual beli online atau bisnis marketplace merupakan bisnis yang sedang berkembang pesat dalam beberapa tahun terakhir. Tidak hanya di website, saat ini telah banyak marketplace yang mengeluarkan mobile aplikasi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh e-WOM dan kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen dengan kepecyaan dan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening pada pengguna marketplace Tokopedia. Sample yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 145 responden masyarakat Kudus pengguna marketplace Tokopedia dengan metode non probability sampling menggunakan teknik purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-WOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen.Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen.

Item Type:	Skripsi/ Thesis (Sarjana)
Subjects:	Ilmu-ilmu Sosial > Teori Ekonomi Ilmu-ilmu Sosial > Industri. Pemanfaatan lahan. Perburuhan Ilmu-ilmu Sosial > Industri. Pemanfaatan lahan. Perburuhan > Manajemen. Manajemen industri
Depositing User:	Mr Firman Al Mubaroq
Date Deposited:	06 May 2025 07:12
Last Modified:	06 May 2025 07:12
URI:	http://eprints.umk.ac.id/id/eprint/23597

Actions (login required)

View Item