-, Nuryanto (2017) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Cv. Tiki Kudus. Update Test thesis, Universitas Muria Kudus.

Preview	PDF (Hal judul) Hal_Judul.pdf - Accepted Version Download (70kB)
	PDF (Bab 1) BAB_I.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (31kB) | Request a copy
	PDF (Bab 2) BAB_II.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (88kB) | Request a copy
	PDF (Bab 3) BAB_III.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (150kB) | Request a copy
	PDF (Bab 4) BAB_IV.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (147kB) | Request a copy
	PDF (Bab 5) BAB_V.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (11kB) | Request a copy
Preview	PDF (daftar pustaka) Daftar_Pustaka.pdf - Accepted Version Download (12kB)
	PDF (lampiran) Lampiran.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (65kB) | Request a copy

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati/kepedulian terhadap kepuasan pelanggan pada CV. TIKI Kudus secara parsial. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif statistik. Populasi adalah data pelanggan CV. TIKI Kudus berjumlah 941 pelanggan sampel berdasarkan rumus slovin diambil sebanyak 281 responden. Pengumpulan data menggunakan kuesioner. Uji Instrumen data meliputi uji validitas uji regresi. Pengolahan data menggunakan scoring, editing, dan tabulating. Analisis data meliputi analisis regresi, pengujian hipotesis, analisis adjusted r square. Hasil penelitian ini adalah secara parsial (sendiri-sendiri) ada pengaruh signifikan kualitas pelayanan yang terdiri dari variabel bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan dan kepedulian terhadap kepuasan pelanggan. Secara simultan (bersama-sama) ada pengaruh signifikan kualitas pelayanan yang terdiri dari variabel bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan dan kepedulian terhadap kepuasan pelanggan.

Item Type:	Skripsi/ Thesis (Update Test)
Dosen Pembimbing:	Pembimbing: Fitri Nugraheni, SE.,MM
Kata Kunci:	Bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan, kepedulian, kepuasan pelanggan
Subjects:	Ilmu-ilmu Sosial > Teori Ekonomi
Program Studi:	Fakultas Ekonomi > Manajemen (S1)
Depositing User:	pustakawan umk
Date Deposited:	13 May 2017 02:17
Last Modified:	13 May 2017 02:17
URI:	http://eprints.umk.ac.id/id/eprint/7110

Actions (login required)

View Item