JALIL, ABDUL (2017) Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Pt. Wahana Wings Surya Distributor Kudus. Update Test thesis, UMK.
Preview |
PDF (hal judul)
HAL_JUDUL.pdf - Accepted Version Download (354kB) | Preview |
PDF (bab 1)
BAB_I.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (191kB) | Request a copy |
|
PDF (bab 2)
BAB_II.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (268kB) | Request a copy |
|
PDF (bab 3)
BAB_III.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (382kB) | Request a copy |
|
PDF (bab 4)
BAB_IV.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (436kB) | Request a copy |
|
PDF (bab 5)
BAB_V.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (104kB) | Request a copy |
|
Preview |
PDF (daftar pustaka)
DAFTAR_PUSTAKA.pdf - Accepted Version Download (226kB) | Preview |
PDF (lampiran)
LAMPIRAN.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (618kB) | Request a copy |
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan di PT. Wahana Wings Surya Distributor Kudus. Dalam penelitian ini diajukan dua variabel bebas dan satu variabel terikat, yaitu kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan sebagai variabel bebas dan loyalitas pelanggan sebagai variabel terikat. Penelitian ini dilakukan dengan metode survei terhadap pelanggan di PT. Wahana Wings Surya Distributor Kudus dan dianalisis dengan regresi. Tahap pertama menguji validitas dan reliabilitas pertanyaan setiap variabel. Tahap kedua, meregresi pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan di PT. Wahana Wings Surya Distributor Kudus. Perusahaan diharapkan lebih meningkatkan jaminan terhadap pelayanannya dengan memberikan garansi sampainya pengiriman dan mengganti kerugian bila terjadi kerusakaan pada barang-barang kiriman.
Item Type: | Skripsi/ Thesis (Update Test) |
---|---|
Dosen Pembimbing: | Dosen Pembimbing : 1. Dr. H. Mochammad Edris, Drs. MM. |
Kata Kunci: | Kata kunci: kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan |
Subjects: | Ilmu-ilmu Sosial > Industri. Pemanfaatan lahan. Perburuhan > Manajemen. Manajemen industri |
Program Studi: | Fakultas Ekonomi > Manajemen (S1) |
Depositing User: | UPT Perpustakaan UMK |
Date Deposited: | 05 Feb 2018 01:19 |
Last Modified: | 05 Feb 2018 01:19 |
URI: | http://eprints.umk.ac.id/id/eprint/7778 |
Actions (login required)
View Item |