FAUZUN NAJA, MUHAMMAD (2018) PARTISIPASI PELANGGAN DAN KEPUASAN PELANGGAN PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING Studi Pada Kosumen Oebet, Aka Machin, Arjuna Barokah dan Arjuna Mandiri.). Update Test thesis, Universitas Muria Kudus.
Preview |
PDF (cover)
Hal depan.pdf - Accepted Version Download (283kB) | Preview |
PDF (bab 1)
Bab I.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (123kB) | Request a copy |
|
PDF (bab 2)
Bab II.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (313kB) | Request a copy |
|
PDF (bab 3)
Bab III.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (129kB) | Request a copy |
|
PDF (bab 4)
Bab IV.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (216kB) | Request a copy |
|
PDF (bab 5)
Bab V.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (421kB) | Request a copy |
|
PDF (bab 6)
Bab VI.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (52kB) | Request a copy |
|
Preview |
PDF (daftar pustaka)
Daftar Pustaka.pdf - Accepted Version Download (56kB) | Preview |
PDF (lampiran)
Lampiran.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (908kB) | Request a copy |
Abstrak
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis partisipasi pelanggan dan kepuasan pelanggan terhadap lolyalitas pelanggan dengan kepercayaan sebagai variabel intervening. Populasi dan sampelnya adalah pelanggan pada industri kertas di Kudus, dengan teknik pengambilan sampel accidentasl sampling sehingga jumlah sampel terpilih adalah 100 pelanggan. Teknik analisis data menggunakan uji SEM dengan softwere AMOS 20.0. Hasil penelitian ini adalah pasrtisipasi pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan mempengaruhi loyalitas pelanggan dengan pengaruh langsung. Pengaruh tidak langsung adalah pasrtisipasi pelanggan dan kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas melalui kepercayaan.
Item Type: | Skripsi/ Thesis (Update Test) |
---|---|
Dosen Pembimbing: | Dr. Moh. Arwani, SE. MM |
Kata Kunci: | pasrtisipasi pelanggan, kepuasan pelanggan, kepercayaan dan loyalitas pelanggan. |
Subjects: | Pendidikan > Teori dan praktek pendidikan |
Program Studi: | Fakultas Ekonomi > Manajemen (S1) |
Depositing User: | UPT Perpustakaan UMK |
Date Deposited: | 15 Jan 2019 02:02 |
Last Modified: | 15 Jan 2019 02:02 |
URI: | http://eprints.umk.ac.id/id/eprint/9946 |
Actions (login required)
View Item |