ANALISIS PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGIRIMAN BARANG DI PT. POS INDONESIA (PERSERO) DEMAK

SATOTO, HARYO RIRIH (2018) ANALISIS PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGIRIMAN BARANG DI PT. POS INDONESIA (PERSERO) DEMAK. Skripsi Sarjana thesis, UMK.

[img] PDF (Hal. Judul) - Accepted Version
Download (509kB)
[img] PDF (Bab 1) - Accepted Version
Download (176kB)
[img] PDF (Bab 2) - Accepted Version
Restricted to Hanya untuk pengguna terdaftar

Download (241kB) | Request a copy
[img] PDF (Bab 3) - Accepted Version
Restricted to Hanya untuk pengguna terdaftar

Download (339kB) | Request a copy
[img] PDF (Bab 4) - Accepted Version
Restricted to Hanya untuk pengguna terdaftar

Download (321kB) | Request a copy
[img] PDF (Bab 5) - Accepted Version
Restricted to Hanya untuk pengguna terdaftar

Download (106kB) | Request a copy
[img] PDF (Daftar Pustaka) - Accepted Version
Download (108kB)
[img] PDF (Lampiran) - Accepted Version
Restricted to Hanya untuk pengguna terdaftar

Download (788kB) | Request a copy
Official URL: http://eprints.umk.ac.id

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati terhadap kepuasan pelanggan pengiriman barang di PT. Pos Indonesia (Persero) Demak. Dimana diajukan lima variabel bebas dan satu variabel terikat, yaitu bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati sebagai variabel bebas dan kepuasan pelanggan sebagai variabel terikat. Penelitian ini dilakukan dengan metode survei terhadap pelanggan pengiriman barang di PT. Pos Indonesia (Persero) Demak dan dianalisis dengan regresi. Tahap pertama menguji validitas dan reliabilitas pertanyaan setiap variabel. Tahap kedua, meregresi bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati terhadap kepuasan pelanggan pengiriman barang di PT. Pos Indonesia (Persero) Demak. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati secara berganda terbukti memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pengiriman barang di PT. Pos Indonesia (Persero) Demak. Perusahaan perlu meningkatan kepedulian karyawan terhadap setiap pelanggan dan lebih meningkatkan daya tanggap para pegawainya, terutama dalam hal kecermatan pelayanan kepada pelanggan sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan.

Tipe dokumen: Skripsi (Skripsi Sarjana)
Additional Information: Pembimbing 1 : Dr. H. Mochamad Edris, Drs. MM NIDN : 0618066201 Pembimbing 2 : Dr. Drs. H. M. Zainuri, MM NIDN : 0615076301
Uncontrolled Keywords: bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan kepuasan pelanggan.
Subjects: Ilmu-ilmu Sosial > Keuangan > Manajemen keuangan. Keuangan bisnis. Keuangan perusahaan
Ilmu-ilmu Sosial > Industri. Pemanfaatan lahan. Perburuhan > Manajemen. Manajemen industri
Ilmu-ilmu Sosial > Keuangan
Divisions: Fakultas Ekonomi > Manajemen (S1)
Depositing User: Mr Firman Al Mubaroq
Tanggal Deposit: 20 Jul 2019 04:01
Last Modified: 20 Jul 2019 04:01
URI: http://eprints.umk.ac.id/id/eprint/10514

Actions (login required)

View Item View Item