ANALISIS KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA BENGKEL RESMI HONDA INDOTAMA SUKOLILO PATI

PUTRA, NUR RAMADHAN (2019) ANALISIS KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA BENGKEL RESMI HONDA INDOTAMA SUKOLILO PATI. ["eprint_fieldopt_thesis_type_engd" not defined] thesis, UMK.

[img] PDF (Hal. Juni)
HALAMAN JUDUL.pdf - Accepted Version

Download (529kB)
[img] PDF (Bab 1)
BAB I.pdf - Accepted Version

Download (231kB)
[img] PDF (Bab 2)
BAB II.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (265kB) | Request a copy
[img] PDF (Bab 3)
BAB III.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (362kB) | Request a copy
[img] PDF (Bab 4)
BAB IV.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (378kB) | Request a copy
[img] PDF (Bab 5)
BAB V.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (144kB) | Request a copy
[img] PDF (Daftar Pustaka)
DAFTAR PUSTAKA.pdf - Accepted Version

Download (149kB)
[img] PDF (Lampiran)
LAMPIRAN.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (5MB) | Request a copy
Official URL: http://eprints.umk.ac.id

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh menurunnya jumlah pelanggan pada bengkel resmi Honda Indotama Sukolilo Pati periode bulan september, oktober dan november tahun 2018. Penurunan jumlah pelanggan tersebut mengindikasikan bahwa kepuasan pelanggan pengguna jasa bengkel resmi Honda Indotama Sukolilo Pati menurun. Dengan melihat permasalahan yang ada, maka penelitian ini diarahkan untuk menganalisis bagaimana meningkatkan kepuasan pelanggan dengan meningkatkan kualitas layanandan harga. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang menggunakan jasa bengkel resmi Honda Indotama Sukolilo Pati. Metode penarikan sampel yang digunakan yaitu Accidental Samplingdengan jumlah sampel 96 responden. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesionr yang kemudian diolah denga analisis regresi linier berganda menggunakan program SPSS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: 1). Secara parsial kualitas layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan bengkel resmi Honda Indotama Sukolilo Pati yang ditunjukkan dengan nilai thitung > ttabel (3,914 > 1,986). 2). Secara parsial harga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan bengkel resmi Honda Indotama Sukolilo Pati yang ditunjukkan dengan nilai nilai thitung > ttabel (5,147 > 1,986). Secara simultan kualitas layanan dan harga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan bengkel resmi Honda Indotama Sukolilo Pati yang ditunjukkan dengan nilai Fhitung > Ftabel(46,000 > 3,094).

Item Type: Thesis (["eprint_fieldopt_thesis_type_engd" not defined])
Additional Information: Pembimbing 1 : Dr.Drs.H.Joko Utomo, MM NIDN:0625076401 Pembimbing 2 : Dr. H. Mochamad Edris, Drs.MM NIDN: 0618066201
Uncontrolled Keywords: Kualitas Layanan, Harga Dan Kepuasaan Pelangggan
Subjects: Ilmu-ilmu Sosial > Keuangan > Manajemen keuangan. Keuangan bisnis. Keuangan perusahaan
Ilmu-ilmu Sosial > Industri. Pemanfaatan lahan. Perburuhan > Manajemen. Manajemen industri
Ilmu-ilmu Sosial > Keuangan
Divisions: Fakultas Ekonomi > Manajemen (S1)
Depositing User: Mr Firman Al Mubaroq
Date Deposited: 23 Jul 2019 04:27
Last Modified: 23 Jul 2019 04:27
URI: http://eprints.umk.ac.id/id/eprint/10693

Actions (login required)

View Item View Item