RODHIYAH, RODHIYAH (2024) Pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas, dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada hotel amantis demak. Sarjana thesis, UNIVERSITAS MURIA KUDUS.
Preview |
Text (HALAMAN JUDUL)
Halaman Judul.pdf - Published Version Download (216kB) | Preview |
Preview |
Text (BAB 1)
Bab 1 TA.pdf - Published Version Download (808kB) | Preview |
![]() |
Text (BAB 2)
Bab 2 TA.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (135kB) | Request a copy |
![]() |
Text (BAB 3)
Bab 3 TA.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (114kB) | Request a copy |
![]() |
Text (BAB 4)
Bab 4 TA.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (382kB) | Request a copy |
![]() |
Text (BAB 5)
Bab 5 TA.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (38kB) | Request a copy |
![]() |
Text (LAMPIRAN)
LAMPIRAN.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy |
Preview |
Text (DAFTAR PUSTAKA)
Daftar Pustaka TA.pdf - Published Version Download (668kB) | Preview |
![]() |
Text (SURAT PERNYATAAN)
Surat Pernyataan.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (188kB) | Request a copy |
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas, dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada Hotel Amantis Demak. Metode yang digunakan ialah deskriptif kuantitatif. Sampel yang digunakan dalam penelitian adalah 125 responden yang dipilih menggunakan teknik metode purposive sampling. Data dianalisis menggunakan pemodelan persamaan struktural. Hasil yang diperoleh ialah: Kualitas pelayanan, fasilitas, dan kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan; fasilitas dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan; serta kualitas pelayanan dan kepercayaan tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan
Item Type: | Skripsi/ Thesis (Sarjana) |
---|---|
Dosen Pembimbing: | Dr. Dwi Soegiarto., S.E., M.M. selaku Pembimbing I Nurul Rizka Arumsari, S.E., M.M. selaku Pembimbing II |
Kata Kunci: | Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Kepercayaan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan, |
Subjects: | Ilmu-ilmu Sosial > Teori Ekonomi Ilmu-ilmu Sosial > Industri. Pemanfaatan lahan. Perburuhan Ilmu-ilmu Sosial > Industri. Pemanfaatan lahan. Perburuhan > Manajemen. Manajemen industri |
Program Studi: | Fakultas Ekonomi > Manajemen (S1) |
Depositing User: | Mr Firman Al Mubaroq |
Date Deposited: | 12 Jul 2024 20:35 |
Last Modified: | 12 Jul 2024 20:35 |
URI: | http://eprints.umk.ac.id/id/eprint/21441 |
Actions (login required)
![]() |
View Item |