NURUL QOIRIYAH, EKA (2025) Penerapan metode customer relationship management pada sistem penjualan toko mugi rahayu untuk peningkatan kualitas pelayanan. Sarjana thesis, UNIVERSITAS MURIA KUDUS.

Preview	Text (Halaman Judul) Halaman Judul.pdf - Published Version Download | Baca Disini
Preview	Text (Bab 1) Bab 1 TA.pdf - Published Version Download | Baca Disini
	Text (Bab 2) Bab 2 TA.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download
	Text (Bab 3) Bab 3 TA.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download
	Text (Bab 4) Bab 4 TA.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download
	Text (Bab 5) Bab 5 TA.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download
Preview	Text (Daftar Pustaka) Daftar Pustaka TA.pdf - Published Version Download | Baca Disini
	Text (Lampiran) Lampiran TA.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download

Abstrak

Toko Mugi Rahayu merupakan toko yang menawarkan berbagai macam produk kebutuhan rumah tangga seperti bahan pokok, elektronik, pakaian, mainan hingga alat tulis. Operasional disana masih menggunakan cara konvensional seperti pada proses pengelolaan data transaksi dan stok barang yang ditulis pada buku penjualan. Akibatnya, sering terjadi kesalahan pada penghitungan jumlah transaksi dan juga pengelolaan stok barang. Proses jual beli disana juga harus datang langsung ke toko sehingga pelanggan harus meluangkan waktunya untuk mengantri. Jika masalah tersebut dibiarkan terus menerus, toko akan mengalami kerugian yang signifikan. Pelanggan akan beralih pada pesaing lainnya yang memberikan pelayanan baik dan stok barang lengkap. Untuk mengatasi permasalahan ini, dibutuhkan sistem penjualan dengan metode Customer Relationship Management (CRM) berbasis web untuk memahami kebutuhan pelanggan. Fasilitas member juga akan tersedia untuk memanjakan pelanggan dengan diskon dan promo sesuai dengan tingkatan membernya. Selain itu, fitur notifikasi whatsapp juga akan digunakan untuk memberikan informasi terkait diskon dan promo yang tersedia. Dengan adanya sistem ini, diharapkan dapat meningkatkan loyalitas, efisiensi operasional dan mengevaluasi kualitas pelayanan untuk kepuasan pelanggan.

Item Type:	Skripsi/ Thesis (Sarjana)
Dosen Pembimbing:	Dosen pembimbing: 1.Dr. Eko Darmanto, S. Kom., M. Cs. Dosen Pembimbing: 2.Supriyono, S. Kom., M. Kom
Kata Kunci:	Sistem Informasi Manajemen, Penjualan, Customer Relationship Management, Member
Subjects:	Ilmu Murni > Matematika Ilmu Murni > Matematika > Perangkat lunak (software) komputer
Program Studi:	Fakultas Teknik > S1 Sistem Informasi
Depositing User:	Mr Firman Al Mubaroq
Date Deposited:	06 Aug 2025 01:55
Last Modified:	06 Aug 2025 01:55
URI:	http://eprints.umk.ac.id/id/eprint/24911

Actions (login required)

View Item